蘇州博商學(xué)院

蘇州《用流程復(fù)制》

——用“規(guī)范化基因”實(shí)現(xiàn)“規(guī)?；瘡?fù)制”

中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，卻缺少像華為那樣世界級(jí)的企業(yè)。中國(guó)企業(yè)的從業(yè)者勤勞且智慧，但我們的管理效率和價(jià)值只有美國(guó)企業(yè)的十三分之一。商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)顯示：中國(guó)99.8%的企業(yè)屬于小微型企業(yè)（銷(xiāo)售額低于5億）。

規(guī)模小的企業(yè)，幾乎清一色的缺少“規(guī)范化”。小企業(yè)既談不上戰(zhàn)略，更談不上品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)。是時(shí)候升級(jí)我們的管理體系了！

且看，小企業(yè)的痛在哪里？

問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者一如既往地忙碌

能人走，經(jīng)驗(yàn)帶走，客戶帶走。

因低效而導(dǎo)致的員工頻繁加班

因缺乏系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)法快速?gòu)?fù)制人才

因缺乏系統(tǒng)，小企業(yè)無(wú)法復(fù)制成規(guī)?；髽I(yè)

情景一

美國(guó)的萬(wàn)豪飯店全球復(fù)制，它賣(mài)的不僅僅是品牌和服務(wù)，其背后支撐的是一套可復(fù)制的酒店管理系統(tǒng)。

情景二

麥當(dāng)勞用三十年的時(shí)間，把企業(yè)價(jià)值增值一億倍。難道是因?yàn)辂湲?dāng)勞的漢堡包更好吃？！其成功的核心是在于戰(zhàn)略流程、選址流程、營(yíng)銷(xiāo)流程和運(yùn)營(yíng)流程……金拱門(mén)用一流的流程創(chuàng)造了每隔3小時(shí)開(kāi)一家店的奇跡。

情景三

是匯源果汁有營(yíng)養(yǎng)？還是可口可樂(lè)更好喝？二者的差異并非產(chǎn)品，而是拓展渠道的體系、品牌推廣的體系和人才培養(yǎng)的體系。

情景四

中國(guó)遍地都是豐田、寶馬的4S店，其實(shí)日本人和德國(guó)人只是給了我們一套4S管理體系，是我們出錢(qián)壯大了豐田寶馬們的規(guī)模和實(shí)力。

情景五

為什么中國(guó)企業(yè)平均壽命只有3年，日本企業(yè)的平均壽命卻能達(dá)到12年，世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命更能超越40年，130歲的可口可樂(lè)和190歲的寶潔公司能夠讓中國(guó)企業(yè)學(xué)到什么？

是什么造就了中外企業(yè)的巨大差距？

下面的例證興許能給我們啟迪。

春天來(lái)了，小草和小樹(shù)一起露出地皮，剛開(kāi)始的時(shí)候，小草甚至長(zhǎng)得比小樹(shù)還要快、還要高。是什么因素決定了小草停止生長(zhǎng)并成為永遠(yuǎn)的小草，又是什么因素決定了小樹(shù)繼續(xù)長(zhǎng)下去，并成為參天大樹(shù)？

是螞蟻還是大象？是長(zhǎng)壽還是短命？差別在于基因——可復(fù)制的基因。

本課程提供以下忠告：

減少對(duì)左膀右臂的依賴(lài)，進(jìn)化為系統(tǒng)管理。

制度減肥，流程增肥。

不要相信ISO（很多企業(yè)誤以為那就是優(yōu)質(zhì)流程）

左手人才、右手系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的不二法門(mén)。

三流的員工 一流的流程 = 一流的價(jià)值

流程能夠幫助企業(yè)做什么？

流程是企業(yè)有效的執(zhí)行工具

真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

大面積提高組織執(zhí)行力

低成本、快速度、大面積復(fù)制執(zhí)行型人才

客戶滿意度提高至95%以上

管理更簡(jiǎn)單、更有效

讓領(lǐng)導(dǎo)者從90%的日常事務(wù)中解脫出來(lái)

像麥當(dāng)勞一樣快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張

小企業(yè)靠能人，大企業(yè)靠系統(tǒng)；

早期生存靠能人，中期發(fā)展靠系統(tǒng)。

未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，相互促進(jìn)。經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，人走經(jīng)驗(yàn)走；系統(tǒng)時(shí)代，人走流程在。一流的企業(yè)靠一流的流程 一流的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。

經(jīng)驗(yàn)是有價(jià)值的，但只有把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)提煉成流程才是永恒的價(jià)值。日本企業(yè)有5S管理，美國(guó)企業(yè)有6個(gè)西格瑪，中國(guó)的企業(yè)靠什么？！

對(duì)于那些準(zhǔn)備成長(zhǎng)或正在擴(kuò)張的企業(yè)而言，我的忠告是：先做流程再?gòu)?fù)制！

課程適合對(duì)象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者

課程目標(biāo)：

l 認(rèn)識(shí)商業(yè)基因的真正內(nèi)涵

l 根據(jù)流程設(shè)計(jì)的核心技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程

l 影響流程落地的7個(gè)要素

l 制定本企業(yè)流程變革的方案

l 人員流程：如何復(fù)制執(zhí)行型人才？

l 有效執(zhí)行的7個(gè)步驟

注意事項(xiàng)：

1、建議參訓(xùn)企業(yè)組成7人團(tuán)隊(duì)集體參加課程，以便能夠在課程結(jié)束后，用團(tuán)隊(duì)的力量將流程落地。

2、要求企業(yè)一把手參與流程訓(xùn)練營(yíng)，以便領(lǐng)導(dǎo)課程之后的流程變革。

3、帶著企業(yè)現(xiàn)有的流程制度來(lái)，帶著先進(jìn)的流程變革方案回。

4、課程時(shí)間為三天2夜。白天課程，晚間分組設(shè)計(jì)流程，制定流程變革的方案。

本課程曾經(jīng)讓超過(guò)百家企業(yè)受益：包括同仁堂健康藥業(yè)、嘉事堂、天士力、山東真得利超市、廣州歌莉婭、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、四川寅吾地產(chǎn)、河南雛鷹農(nóng)牧、東阿阿膠、北京百邦公司（蘋(píng)果手機(jī)授權(quán)體驗(yàn)中心）等。

《用流程復(fù)制》大綱

————用“規(guī)范化基因”實(shí)現(xiàn)“規(guī)?；瘡?fù)制”

第 一單元 流程為王：決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因

長(zhǎng)不大的中國(guó)企業(yè)

問(wèn)題的根源是什么？

兩種不同的管理模式

企業(yè)成長(zhǎng)的四個(gè)階梯

領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因

老鼠能變成雄鷹嗎？

變革中四種企業(yè)命運(yùn)

中國(guó)企業(yè)的硬傷

要么規(guī)范，要么死亡

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：進(jìn)行流程變革的10個(gè)理由（小組演講）

第二單元 如何設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)流程？

流程：流動(dòng)的程序

用一流的流程武裝三流的員工

一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益

流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨

流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)來(lái)源

流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則

——簡(jiǎn)單化（程序少于8個(gè)步驟、流程切割、表格化）

——專(zhuān)業(yè)化（細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、根據(jù)原則寫(xiě)細(xì)節(jié)）

——標(biāo)準(zhǔn)化（用數(shù)字說(shuō)話、可衡量）

流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)

流程設(shè)計(jì)的五種思維

流程設(shè)計(jì)六步驟

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一項(xiàng)管理流程 呈現(xiàn) 講師點(diǎn)評(píng)（第 一天晚上）

第三單元 流程貫徹的關(guān)鍵行動(dòng)（第二天上午）

為什么流程變革的努力會(huì)失敗？

班級(jí)活動(dòng)：影響流程變革的核心要素（群策群力）

流程變革的七個(gè)步驟

——步驟一,增強(qiáng)緊迫感

——步驟二,建立變革指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

——步驟三,溝通變革目標(biāo)

——步驟四,流程診斷

——步驟五,流程設(shè)計(jì)

——步驟六,流程導(dǎo)入

——步驟七,鞏固變革成果

流程變革的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力

——Change 如何應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境

——Competition競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為

——Customer要不要隨客戶的需求而變

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)制定本企業(yè)流程落地的方案（第二天晚上）

第四單元 人員流程：如何復(fù)制執(zhí)行型人才？（第二天下午）

人員法則：人才透支法則

理念先行：先人后事

執(zhí)行力是“招”出來(lái)的

——尋找怎樣的人：目標(biāo)選才

——執(zhí)行人才的特質(zhì)：鷹和鴨的對(duì)照

——韋爾奇：4E選才法

——麥當(dāng)勞：只選適合的人

執(zhí)行力是“練”出來(lái)的

——無(wú)知的代價(jià)

——培訓(xùn)是你能進(jìn)行的投資

——案例：麥當(dāng)勞的“全職涯培訓(xùn)”

On the Job Training（員工崗位培訓(xùn)體系）

——訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)

——訓(xùn)練工具

——訓(xùn)練步驟

——訓(xùn)練追蹤

Off the Job Training （管理培訓(xùn)體系）

——基于能力模型的階梯訓(xùn)練

——行動(dòng)學(xué)習(xí)

——教練

——管理發(fā)展手冊(cè)

先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力

執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的

第五單元 打造強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（第三天上午）

執(zhí)行力不僅僅是個(gè)人的事

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的8個(gè)角色

貝爾濱角色測(cè)試與分析

根據(jù)測(cè)試結(jié)果，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何組建“夢(mèng)之隊(duì)”

角色的互補(bǔ)性指南表

角色管理建議

抱團(tuán)打天下

第六單元：執(zhí)行流程：把目標(biāo)變成結(jié)果的7個(gè)步驟（第三天下午）

問(wèn)題研討：撞鐘,誰(shuí)之過(guò)?

小組呈現(xiàn)及點(diǎn)評(píng)

有效執(zhí)行的7個(gè)核心步驟

目標(biāo)：精

計(jì)劃：細(xì)

溝通：明

工具：簡(jiǎn)

執(zhí)行的雙向金字塔模式

——先授能，再行動(dòng)

——正金字塔：用于制定目標(biāo)和控制

——倒金字塔：用于員工執(zhí)行

控制：準(zhǔn)

——過(guò)程控制：控制關(guān)鍵點(diǎn)

——結(jié)果控制：以績(jī)效論英雄

反饋：透

獎(jiǎng)懲：公

有效執(zhí)行的16字箴言