基層領導通用管理課程

課程背景

企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足，   起不到啟下的作用！

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有目標

茫然----做事沒有方向

莽夫----做事得過且過

班組長的的困惑---“三力”管理的困惑

如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：

目標管理   績效管理   有效授 權     有效溝通

如何管理好自己：提升----影響力：

角色定位   心態(tài)管理    職業(yè)素養(yǎng)    時間管理

如何管理好下屬：提升----領導力：

員工管理    員工培育   員工教導     團隊建設

課程收益

1、讓一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色誤區(qū)；

2、學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

3、使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

4、使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，**解決現(xiàn)場的沖突和異常；

5、幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

6、使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；

7、幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效

課程大綱

劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝

第 一部分

角色認知----兵頭篇

1.班組管理的概念

班組長的地位和使命

班組長的具體職責

班組長的素質要求

從員工到班組長管理角色的轉變

從技術型人才到管理型人才

案例分享

2.角色轉換

確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？

案例破冰

你的目標定位是什么？

員工到班組長------角色轉變的困難

班組長角色定位

班組長角色轉變

班組長角色分析

班組長責任

做性格測試問卷

案例研討

案例分析

班組長職權分解

評估自己的弱點

識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

五大角色錯位

案例討論

做十大管理能力問卷測試

實作與分析

3.工作計劃與知識結構

加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程

班組長的培訓內(nèi)容

班組長的知識結構

班組長的技能結構

案例討論

有效授 權技巧

授 權的概念

**授 權給班組長松綁

班組長不授 權的理由

可以和不可以授 權的工作有那些 有效授 權的四步驟第 一劍的總結及成果輸出：**角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順利表。

劍法二：造物先造人

第二部分

工作教導----教頭篇

班組長教導能力的重要作用

班組長教導的正確理念

“教”與“導”的正確理解

班組長常犯的錯誤教導方法

新老員工不同的教導方法

工作教導四階段法

■角色演練:正確教導示范與模擬

JI教導效果評估

教導中的激勵鼓勵技巧

班組多技能工訓練的特點與條件

班組多技能工訓練的步驟

■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工

案例討論

案例分析第二劍的總結及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業(yè)走向精益的基礎。

成果輸出：訓練預定表------識別問題員工

工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)

訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

劍法三：溝通從心開始

第三部分

人際關系與用心的溝通----心頭篇

溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)

溝通定義的5W1H原則

溝通的編碼的五個技巧

從看電影學習溝通的編碼技巧

溝通信息的三大特點

溝通聲音的編碼技巧

溝通文字的編碼技巧

溝通中肢體語言的編碼和解碼

溝通中漏斗效應

案例分析:三星的溝通漏斗效應

溝通編的四大評價標準

溝通的角色扮演

溝通中的正能量與負能量

案例分析:教徒的溝通

溝通中的EQ分析與測試

四型人格的溝通技巧

溝通的三種心態(tài)分析

案例分析:劉班組長溝通策略

如何與下屬溝通

1、批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

2、贊賞下屬的4大法寶

3、在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動

4、與下屬不同情境中的溝通要領

5、與下屬有異議的溝通技巧

6、與下屬布達任務的非常5 1原則

如何與部門溝通

1、部門 溝通中在技術方面的障礙剖析

2、部門溝通精彩六步走

3、部門溝通中的有效聆聽技巧

4、部門溝通中的洞察心態(tài)技巧

5、部門 溝通中清晰表達五部曲

6、部門溝通中真誠反饋技巧

7、部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

8、啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

案例分析

如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領

3、贏得上級信賴5個溝通技巧

4、向上級進諫要謹記5個方面

5、對上級說“不”的5種情況

6、挽救與上級矛盾的5大原則

人際篇----如何激勵下屬

員工缺乏干勁的原因

激勵員工士氣的原則

激勵員工應做好的幾件事情

激勵員工的幾種方式

正確運用“正激勵”與“負激勵”

班組長激勵員工的注意事項

班組長的自我激勵技巧

■角色演練

■案例討論

■案例分享

班組員工提案改善三步法

合理化建議與提案的區(qū)別

激活班組員工提案的方法

■問題研討

多產(chǎn)提案的方法和步驟

■案例分析

人際篇----帶好下屬,留住下屬

班組長帶好員工的藝術

班組長管理員工的原則

當好教練式的班組長

班組問題員工管理法則

■案例分析

■案例分析

做好新進人員的管理

新員工流動原因及防范

■案例分析

老員工流動原因及防范

任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

■案例

■案例

1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷

2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導

——能力與業(yè)績改善的輔導技巧

——行為與習慣改善的輔導技巧

——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧

——化解80后員工成長煩惱與困惑

3、如何對80/90員工進行溝通與激勵

——與80/90員工溝通對話的六大障礙

——同80/90員工溝通對話的五種技巧

——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法

——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

人際篇----做好下屬,輔助上司

與上司處理好關系的原則

如何獲得上司的好感

向上司提意見的訣竅

冷靜應對上司的批評

向上司匯報工作正確的方式

■角色演練

從“匯報”到“回報”

從“制造問題”到“解決問題”

如何處理與上司的矛盾

■問題研討:如何對上司說“不”？

做好下屬應該注意的戒律第三劍的總結及輸出：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中**薄弱的能力，溝通能力不足，**終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措?，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點**多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！

成果輸出：批評下屬的三明治原則

贊賞下屬的433原則

激勵下屬的三大法寶

處理部門沖突的五個步驟

與主管相處的“非常6 1”

劍法4----要團隊不要團伙

第四部分

班組團隊實操-----領頭篇

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將

金錢作為有效的激勵手段

團隊與群體的區(qū)別

有效團隊的基本特點

高績效團隊原則

自我管理團隊

團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構

團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

小測試

■問題研討

案例分析：看電影來解決班班組團隊建設中的10大實質性問題：

1.如何樹立成員的自尊？

2.如何**建立威信？

3.如何治理棘手成員？

4.如何處理集體錯誤？

5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？

6.如何激勵成員的意志？

7.如何調(diào)動所有成員的斗志？

8.如何動員成員的集體態(tài)度？

9.如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點？

10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結及輸出：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們**大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

成果輸出：團隊性格測試表

團隊工作表

團隊角色分析表

團隊運作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準備1、JM的定義

2、為什么要改善

3、什么樣的工作可以改善

4、JM實施的準備要點

工作改善四階段法

工作改善篇---作業(yè)分解階段第 一階段：作業(yè)分解

1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。

工作改善篇--- 作業(yè)分析階段第二階段：作業(yè)分析

為什么要做這個細目？

做這個細目的目的是什么？

在什么地方做**？

在什么時候做**？

什么人去做**？

用什么方法**？

工作改善篇---創(chuàng)意對策階段

第三階段：創(chuàng)意對策

1、以構想創(chuàng)造對策，達成下列目標

（1）刪除不必要的細目

（2）合并可“同時、同地、同人”做的工作細目

（3）重組細目的順序

（4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省時省力 工作改善篇---推動新方法

第四階段：落實新方法

1、呈報上司

2、與部屬溝通

3、知會有關部門并征得同意

4、立即并確實執(zhí)行新方法

5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。

第五劍的總結及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到**有意義的事情，**的目的，**的時間，**的地點，特別是**的方法。

成果輸出：創(chuàng)新思維思路圖

講師介紹

陳老師

企業(yè)管理專家顧問，具有多年外資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)管理和項目管理工作經(jīng)驗，良好的企業(yè)管理素養(yǎng)和寬闊的企業(yè)管理視野。

負責過的企業(yè)管理工作包括生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)推進、公司整體運營規(guī)劃，在制造業(yè)管理領域具備豐富的實踐經(jīng)驗；職業(yè)生涯中重點從事項目推動和管理咨詢工作，先后主持過現(xiàn)場改善、5S管理、TPS推進、工廠&物流中心布局規(guī)劃、庫存優(yōu)化等項目。 對制造領域的咨詢項目具有深刻理解和豐富經(jīng)驗，輔導客戶涉及外企、民企和國企，對不同企業(yè)的具體咨詢均有深入理解。

作為咨詢專家和項目經(jīng)理先后參與和負責操作的咨詢項目客戶涉及汽車配件、機械、裝備、化工、食品、醫(yī)療、服裝、倉儲等多個行業(yè)。

課程專長：

5S實施與目視化管理、班組長技能提升、現(xiàn)場改善、精益生產(chǎn)

項目專長：

5S管理、現(xiàn)場改善、生產(chǎn)績效提升、精益生產(chǎn)改善、工廠布局與規(guī)劃

服務客戶：

航天機電、濟豐石東、、南京圣韓玻璃、建輝建筑、通力電梯、昆山鋁業(yè)、上海莊臣、通用電氣檢測、晨光機床、宏大齒輪、青島圣戈班、中石油九天塑膜、歐文斯科寧、威高醫(yī)療器械、大眾聯(lián)合汽車、特步集團等等。