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客服電話接聽培訓(xùn)

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開課學(xué)校 深圳諾達(dá)名師

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

深圳南山科興科學(xué)園B1-402

課程介紹Course Introduction

**講:溝通的定義

1、什么是溝通

2、什么是電話溝通

3、溝通的類型

4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙

第二講:電話傾聽的技巧

1、聽到與傾聽的區(qū)別

2、如何更好地傾聽

3、電話傾聽技能練習(xí)

4、電話傾聽的四種層次

第三講:你會提問嗎?

1、用什么樣的態(tài)度提問?

2、在電話中如何提問?

3、電話提問技能演練

4、可以問的五個(gè)問題和一個(gè)絕不可該問的問題

第四講:運(yùn)用應(yīng)答技巧,解答客戶心中的各種問題

1、會表達(dá)才是好的客服人員

2、表達(dá)的五要素

3、語調(diào)、音量、音調(diào)在應(yīng)答中的運(yùn)用

4、請把舒服帶給你的客戶,分享練習(xí)

5、小組討論:表達(dá)中的九準(zhǔn)和九不準(zhǔn)

6、顧客在意的是你怎么說

第五講:顧客抱怨處理的程序和方法

1、處理顧客抱怨的意義

2、顧客抱怨處理的基本原則

3、處理顧客抱怨的六個(gè)步驟

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客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!

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【諾達(dá)名師合作流程】

【諾達(dá)名師介紹】

諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。

諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497


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