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課程介紹Course Introduction
【講師介紹】
林志煌
★ 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師
★ CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師
★ 國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師
★ ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
★ 美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”
★ 全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師
★ 講師關(guān)鍵詞:銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷
呂玥老師,廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生,十余年職業(yè)生涯,足涉國(guó)企、外企,曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域經(jīng)理,香格里拉酒店集團(tuán)管理人員,某通信行業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。2007年開始進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)從事培訓(xùn)和咨詢工作,累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)超過4000小時(shí),專長(zhǎng)于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)。參與過中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等國(guó)內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、流程再造等諸多大型咨詢輪訓(xùn)項(xiàng)目。
理論與實(shí)踐結(jié)合,曾多次到銀行對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)條線親身體驗(yàn)實(shí)際工作,提取實(shí)際工作中的情景案例,確保課程內(nèi)容“實(shí)際 實(shí)用 實(shí)戰(zhàn)”。
【課程收益】
1.明晰自己的角色定位,樹立以客戶為中心的銷售理念。
2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程,提高銷售效率和贏率。
3.**業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬,**掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。
4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。
【課程大綱】
一篇:潛在客戶的開拓技巧
1. 如何**高效開發(fā)新客戶;
2. 計(jì)劃與活動(dòng):計(jì)劃我們所做的,做我們所計(jì)劃的;
3. 中資銀行與外資銀行的大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理;
4. 尋找潛在客戶的原則:
1) 接觸前的充分準(zhǔn)備;
2) 如何識(shí)別潛在客戶;
3) 引導(dǎo)與分流客戶;
2. 深刻了解大客戶的理財(cái)心理:
1) 四種客戶類型判斷方法與技巧;
2) 四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析;
3) 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通;
4) 不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式?
第二篇:客戶需求**甄別
1. 目的:在銷售過程中,客戶不但不會(huì)輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,需要我們的客戶經(jīng)理針對(duì)他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。
2. 確定客戶需求的技巧;
3. 有效問問題的五個(gè)關(guān)鍵;
4. 需求調(diào)查提問四步驟;
5. 隱含需求與明確需求的辨析;
6. 不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng);
7. 如何聽出話中話?
8. 課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷。
第三篇:個(gè)人金融產(chǎn)品的“營(yíng)銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1. 目的:銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)對(duì)客戶來說并非是客戶的買點(diǎn),只有學(xué)會(huì)換位思考,站在客戶的角度,將賣點(diǎn)轉(zhuǎn)換為切合客戶利益的買點(diǎn),成交率才能提高。
2. 如何站在客戶利益的角度講解產(chǎn)品—從賣點(diǎn)到買點(diǎn)
3. 提煉產(chǎn)品利益的FABE模式
4. 學(xué)員運(yùn)用FABE模型提煉主推產(chǎn)品的利益點(diǎn)
5. 產(chǎn)品介紹的完整流程示范
1) 練習(xí)案例:“白金信用卡推薦案例” “基金定投推薦案例”
2) 要求:學(xué)員分組編寫主推產(chǎn)品的介紹話術(shù),并演練
第四篇:客戶的異議處理技巧
1. 客戶七種常見的抗拒種類;
2. 客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式;
3. 解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路;
4. 處理抗拒點(diǎn)(異議)的步驟;
5. 如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
6. 如何在客戶態(tài)度氣氛的情況下改善尷尬局面
第五篇:促成客戶成交的方式
1. 捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī):客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào);
2. 主動(dòng)提出購(gòu)買建議(解決方案);
3. 促成客戶交易的技巧及注意事項(xiàng);
更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入
課程熱線 18898361497
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級(jí)的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國(guó)客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497