顧客維護(hù)培訓(xùn)

李愛

通商產(chǎn)業(yè)省國家級(jí)色彩搭配師, 通商產(chǎn)業(yè)省國家級(jí)商品陳列師, 立邦設(shè)計(jì)中心中國市場研究員, 工商會(huì)議所交流會(huì)會(huì)員, 流行色協(xié)會(huì)色彩論壇特約嘉賓, 商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)資格委員會(huì)會(huì)員, 科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究員, 服飾報(bào)經(jīng)銷商專欄特約講師, 紡織服裝周刊海外信息評論員, 北京杉谷視界品牌形象設(shè)計(jì)公司首席顧問 教育背景:?畢業(yè)于東京大東文化大學(xué) 文學(xué)藝術(shù)專業(yè). 工作經(jīng)歷: 井村屋株式會(huì)社 總務(wù)部 總務(wù)課長, 京日集團(tuán) 營銷部 海外業(yè)務(wù)主管, 愛薇時(shí)展會(huì)策劃公司 會(huì)場花卉設(shè)計(jì)總監(jiān), 事業(yè)開發(fā)研究所株式會(huì)社 海外事業(yè)部 零售咨詢顧問, 咨詢項(xiàng)目: 中國人嗜好色調(diào)查分析（服飾、汽車、住環(huán)境） 中國色彩搭配師&商品陳列師資格考核標(biāo)準(zhǔn)的起草 北京服飾品牌VMD視覺陳列手冊制作 深圳女裝品牌旗艦店陳列布局規(guī)劃改造 中國大的電器連鎖店大賣場陳列診斷 世界500強(qiáng)體育品牌終端銷售管理輔導(dǎo) 組織協(xié)調(diào)中國零售行業(yè)高管和設(shè)計(jì)師深入海外考察學(xué)習(xí) 在日期間獲得東京商工會(huì)議所國家級(jí)服裝色彩搭配師、商品陳列師資格。 回國后應(yīng)邀參與了中國商業(yè)協(xié)會(huì) "色彩搭配師" 及 "商品陳列師" 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方案的制定。 在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、網(wǎng)易、商聯(lián)網(wǎng)等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文及海外商業(yè)流行動(dòng)向的報(bào)告和分析，受到媒體的廣泛關(guān)注。 現(xiàn)任北京杉谷視界品牌設(shè)計(jì)公司首席零售顧問。曾協(xié)助國外知名櫥窗陳列大師大橋、VMD教授福田、商品企劃講師川田、庫存管理講師齊藤、終端零售顧問掘田、店裝設(shè)計(jì)師內(nèi)田、服裝設(shè)計(jì)師安達(dá)、POP設(shè)計(jì)師金井等多位業(yè)界知名講師和教授，為零售行業(yè)進(jìn)行了大量培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及為中國國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供了VMD視覺陳列手冊制作，店鋪布局規(guī)劃等形式多項(xiàng)的服務(wù)。

VIP顧客的開發(fā)服務(wù)
VIP顧客的信息管理
VIP顧客服務(wù)的目標(biāo)
高品位生活會(huì)員活動(dòng)
高端百貨的全新服務(wù)模式
共筑VIO顧客服務(wù)環(huán)境

一、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)

• VIP顧客的特殊意義
• 顧客對百貨的認(rèn)知過程
• **服務(wù)獲得顧客的信賴
• 分享：國際大牌新動(dòng)向

二、VIP顧客的信息管理

• 顧客信息的分類整理
• VIP顧客的細(xì)節(jié)記錄
• 顧客類型和購物心里
• 演練：顧客信息表設(shè)計(jì)

三、VIP顧客服務(wù)的目標(biāo)

• 現(xiàn)代消費(fèi)者價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
• 欲望喚起型商業(yè)模式
• 欲望構(gòu)筑型商業(yè)模式
• 報(bào)告：日本消費(fèi)者研究

四、高品位生活會(huì)員活動(dòng)

• 會(huì)員活動(dòng)的方向和案例
• 日本百貨年度活動(dòng)計(jì)劃
• 活動(dòng)的背景和細(xì)節(jié)分解
• 演練：會(huì)員活動(dòng)策劃

五、高端百貨的全新服務(wù)模式

• VIP的新價(jià)值、新體驗(yàn)
• 滿足高端階層的品位生活
• VIP顧客服務(wù)的主要表現(xiàn)
• 日式理念在中國的反響

六、共筑VIO顧客服務(wù)環(huán)境

• 讓消費(fèi)者自己當(dāng)家作主
• 提升百貨的社會(huì)價(jià)值
• 熱點(diǎn)問題的**對應(yīng)
• 討論：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策