深圳大數(shù)據(jù)課程

【課程大綱】

前言　

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 

一篇  全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值  

 一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 

 第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 

 第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 

 第四單元  客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用的機(jī)理及過程 

 第五單元  客戶關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn) 

 第二篇 客戶關(guān)系管理的方法 

 一單元 滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心 

 第二單元  營銷的管理 

 第三單元  如何利用CRM促進(jìn)銷售 

 第四單元  創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù) 

 第五單元  企業(yè)集成管理 

 第六單元  客戶關(guān)系維護(hù) 

 

第三篇 客戶關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實(shí) 

 一單元 企業(yè)如何進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)流程重組 

 第二單元 CRM系統(tǒng)功能組件-營銷自動(dòng)化 

 第三單元CRM系統(tǒng)功能組件-銷售自動(dòng)化 

 第四單元CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動(dòng)化  

 

第四篇 客戶關(guān)系管理的大數(shù)據(jù)分析 

 一單元  客戶關(guān)系管理中常見的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目類型  

 第二單元  數(shù)據(jù)分析是跨專業(yè)、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與合作   

 第三單元  數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目完整應(yīng)用案例  

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