您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 深圳培訓(xùn)網(wǎng) > 深圳諾達(dá)名師 > 深圳客戶服務(wù)培訓(xùn) > 客服中心電話接聽(tīng)技巧
課程介紹Course Introduction
**講:溝通的定義
1、什么是溝通
2、什么是電話溝通
3、溝通的類(lèi)型
4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙
第二講:電話傾聽(tīng)的技巧
1、聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別
2、如何更好地傾聽(tīng)
3、電話傾聽(tīng)技能練習(xí)
4、電話傾聽(tīng)的四種層次
第三講:你會(huì)提問(wèn)嗎?
1、用什么樣的態(tài)度提問(wèn)?
2、在電話中如何提問(wèn)?
3、電話提問(wèn)技能演練
4、可以問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題和一個(gè)絕不可該問(wèn)的問(wèn)題
第四講:運(yùn)用應(yīng)答技巧,解答客戶心中的各種問(wèn)題
1、會(huì)表達(dá)才是好的客服人員
2、表達(dá)的五要素
3、語(yǔ)調(diào)、音量、音調(diào)在應(yīng)答中的運(yùn)用
4、請(qǐng)把舒服帶給你的客戶,分享練習(xí)
5、小組討論:表達(dá)中的九準(zhǔn)和九不準(zhǔn)
6、顧客在意的是你怎么說(shuō)
第五講:顧客抱怨處理的程序和方法
1、處理顧客抱怨的意義
2、顧客抱怨處理的基本原則
3、處理顧客抱怨的六個(gè)步驟
課程熱線 18898361497
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個(gè)專門(mén)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級(jí)的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開(kāi)設(shè)分公司,服務(wù)全國(guó)客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497