公司客戶(hù)服務(wù)老師哪個(gè)好

【講師介紹】

徐方宇

管理學(xué)博士

資深人力資源講師、營(yíng)銷(xiāo)講師、金融講師

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)人才熱線(xiàn)特聘講師

國(guó)采金融控股集團(tuán)執(zhí)行董事

香港大學(xué)中國(guó)發(fā)展研究中心教授

深圳大學(xué)，深圳市職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院兼職教授

徐方宇曾擔(dān)任香港科技大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京理工大學(xué)、云南大學(xué)等多所大學(xué)客座教授

【課程收益】

為企業(yè)提供客戶(hù)管理體系，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營(yíng)”客戶(hù)

【課程大綱】

一、客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度

1、客戶(hù)關(guān)注的四個(gè)要素

2、客戶(hù)價(jià)值的定義

二、客戶(hù)價(jià)值的重要性

1、市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中

2、客戶(hù)價(jià)值的重要性

3、客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)生存的**

4、優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的追求

5、卓越的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)成功的終夢(mèng)想

三、如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值

1、文化上——總裁要重視，員工有意識(shí)

（1）總裁是**推動(dòng)力

（2）員工是客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者

2、戰(zhàn)略上——細(xì)分、定位、選擇

（1）讀懂您的上帝

（2）定義自己獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值

（3）戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)的選擇

3、執(zhí)行上——滿(mǎn)足與超越客戶(hù)需求

（1）滿(mǎn)足客戶(hù)需求

（2）超越客戶(hù)需求

四、客戶(hù)價(jià)值持續(xù)之道

1、客戶(hù)滿(mǎn)足不等于客戶(hù)滿(mǎn)意

2、忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源

3、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的飛躍

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