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企業(yè)客戶服務公開課哪個好

3980.00元

市場價:¥詳詢

開課學校 諾達名師

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

深圳南山科興科學園B1-402

課程介紹Course Introduction

培訓對象:服務人員、服務管理人員、為企業(yè)(公司)內部的價值鏈提供服務的人,直接面對客戶的人(銷售人員Sales,服務人員Services,幫助熱線Help-desk)企業(yè)(公司)的行政人和

和產品部門等相關人員;

課程目標:

學習關鍵時刻在服務中的重要意義

了解掌握服務過程中的關鍵節(jié)點,體現(xiàn)良好的服務水準

掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式,展現(xiàn)良好的服務接近性

掌握服務中關鍵節(jié)點需要的關鍵技能

掌握**關鍵時刻的有效溝通滿足客戶期望的能力

掌握**關鍵時刻創(chuàng)造卓越服務的實戰(zhàn)應用能力


課程大綱:

一、了解客戶服務關鍵時刻

什么是關鍵時刻

關鍵時刻的重要性

關鍵時刻對服務的重要影響

關鍵時刻的服務核心

關鍵時刻成就客戶滿意

案例影像分享:關鍵時刻與卓越服務

二、客戶服務關鍵時刻的創(chuàng)建基礎

設定關鍵時刻客戶服務目標

制定關鍵時刻客戶服務計劃

進行有效的客戶服務準備

實施關鍵時刻客戶行動方案

案例分享與練習:關鍵時刻的關鍵價值

三、客戶服務關鍵時刻的關鍵渠道

多維度透析客戶服務流程

挖掘服務過程中的關鍵節(jié)點

設計關鍵節(jié)點的服務關鍵時刻

創(chuàng)新服務關鍵時刻創(chuàng)建良好服務體驗

案例分析與學員練習

四、客戶服務關鍵時刻的關鍵技能

探尋客戶需求的2個關鍵因素

判斷客戶決策行為需要使用的3個關鍵抓手

客戶服務簡單卻重要的1個關鍵技術

引導和影響客戶的2個關鍵技能

關鍵時刻的7個關鍵問題

關鍵時刻的需要突破的1個關鍵思維

深度影響客戶的關鍵契機和3個方法

學員練習:服務關鍵時刻之--客戶引導與控制

五、客戶服務關鍵時刻的實戰(zhàn)應用

面對面客戶服務與互動過程應用

非面對面客戶服務與互動過程應用

與客戶溝通談判過程中的應用

客戶關系維系過程中的應用

抱怨與投訴處理中的有效應用

服務營銷中的高級運用

案例練習:服務關鍵時刻之--境由心造

五、客戶服務關鍵時刻是服務差異化的亮點

越是簡單重復的服務越需要塑造關鍵時刻

沒有關鍵時刻就沒有關鍵收獲

關鍵時刻的關鍵人物成就關鍵服務

關鍵時刻造就客戶服務差異化

學員練習:服務關鍵時刻之--服務創(chuàng)意

課程總結與行動計劃


講師介紹:

宋金華 James .Song

勁澤商學院高級服務培訓導師

美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師

美國SPX集團公司高級講師

德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師

宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經銷商擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經驗和10年以上專業(yè)講師的培訓工作經驗,先后**美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培訓1000余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。


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【諾達名師合作流程】

【諾達名師介紹】

諾達名師是一個專門提供企業(yè)內訓服務的網站,匯集了全國各大企業(yè)內訓機構新的內訓課程及企業(yè)內訓信息,自2009年成來以來已經為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

諾達名師培訓擁有目前全面、系培訓課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,頂級的培訓師資。可以根據(jù)您公司的情況定制培訓方案,諾達名師已經在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設分公司,服務全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497


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制勝客戶六步法

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得顧客者得天下” 顧客之聲(VOC)識別和實現(xiàn)轉換

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