公共客戶服務(wù)訓(xùn)練班哪里有

【講師介紹】
金玉成

金玉成老師，1979年出生于黑龍江，畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué)，金融證券專業(yè)，現(xiàn)居邯鄲。

金玉成老師曾供職于國(guó)內(nèi)多家知名金融企業(yè)，擁有豐富的營(yíng)銷及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過(guò)10年，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實(shí)戰(zhàn)型老師，還曾榮獲 “國(guó)壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽(yù)稱號(hào)。

【課程目標(biāo)】

1、掌握維護(hù)客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力；
2、細(xì)化客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)**高投入產(chǎn)出比；
3、幫助企業(yè)建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng)，掌握維護(hù)客情的技巧；

【課程背景】

客戶作為企業(yè)收入的重要來(lái)源，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)期更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)也是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何開(kāi)發(fā)出有效客戶，如何建立企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定的關(guān)系，這一切都建立在提高公司員工客戶服務(wù)意識(shí)、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平上，只有做到以上兩點(diǎn)，才能真正確保與客戶的關(guān)系保持的更長(zhǎng)久！

《卓越客戶關(guān)系管理》

【課程大綱】

一章  先進(jìn)營(yíng)銷理念

• 1、價(jià)值論與需求論
• 2、顧問(wèn)式營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷
• 3、 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
• 4、顧問(wèn)式營(yíng)銷
• 5、客戶關(guān)系管理的重要性

第二章  CRM的基本作用

• 1、記錄客戶基本信息
• 2、記錄銷售過(guò)程和銷售投入
• 3、成交記錄匯總
• 4、投入產(chǎn)出比分析
• 5、進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)
• 6、行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析

第三章  CRM的高級(jí)作用

• 1、客戶價(jià)值分析
• 2、銷售團(tuán)隊(duì)管理手段
• 3、找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
• 5、防止銷售把持客戶
• 6、避免銷售填寫(xiě)虛假信息

第四章  客戶關(guān)系建立過(guò)程

• 1、篩選客戶
• 2、接觸客戶，建立關(guān)系
• 3、強(qiáng)化關(guān)系
• 4、讓客戶產(chǎn)生偏好
• 5、與客戶結(jié)盟

第五章  客戶滿意度維護(hù)

• 1、客戶滿意度調(diào)查手段
• 2、滿意度從何而來(lái)
• 3、如何讓客戶感覺(jué)物超所值
• 4、怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
• 5、如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
• 6、如何防止客戶抱怨和客戶流失

第六章  **客戶關(guān)系管理提升業(yè)績(jī)

• 1、客戶的增長(zhǎng)矩陣
• 2、如何降低銷售成本
• 3、交叉銷售與擴(kuò)大銷售
• 4、如何促使重復(fù)采購(gòu)
• 5、如何索取轉(zhuǎn)介紹
• 6、如何放大客戶需求

分組研討：如果我是客戶

更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入