公司客戶服務(wù)管理公開課哪里有

【講師介紹】

周如善

營銷培訓(xùn)講師

實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師

西北工業(yè)大學(xué) 工商管理碩士（MBA）

國家人力資源和社會(huì)**部 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì) 管理咨詢師

周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。

周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績(jī)效管理等的管理咨詢工作。

【課程收益】
工具：使學(xué)員熟悉客戶關(guān)系管理的基本工具；
技能：介紹如何恰當(dāng)使用客戶關(guān)系管理工具的方法和步驟。

【課程背景】

維護(hù)一個(gè)老客戶所付出的成本，僅僅是開發(fā)一個(gè)新客戶成本的1/5，然而，企業(yè)往往無對(duì)挖掘客戶價(jià)值手段貧乏。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圍繞老客戶開展科學(xué)有效的客戶關(guān)系管理活動(dòng)，從而**大限度地發(fā)掘客戶價(jià)值，擺脫“重市場(chǎng)份額、輕客戶份額”的競(jìng)爭(zhēng)怪圈，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的必由之路。

【課程大綱】

一部分   客戶好感

1、什么是客戶好感？

2、測(cè)試你的客戶好感。

第二部分  管理客戶好感的8個(gè)步驟

1步，了解你的客戶——與客戶的約會(huì)游戲

第2步，誠實(shí)地將你的客戶分級(jí)——客戶的評(píng)分游戲  

第3步，將重點(diǎn)放在“關(guān)鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式

第4步，永遠(yuǎn)不要忘記傾聽客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對(duì)話

第5步，進(jìn)行品牌認(rèn)知營銷活動(dòng)——如何打動(dòng)你的佳客戶

第6步，表彰或獎(jiǎng)勵(lì)你的佳客戶——如何增強(qiáng)客戶好感

第7步，向差勁和無法發(fā)揮作用的客戶關(guān)系說再見——當(dāng)客戶關(guān)系失靈時(shí)

第8步，掌握你的客戶關(guān)系脈搏——檢驗(yàn)客戶對(duì)你的好感指數(shù)。

第三部分  客戶好感的未來

1、客戶好感愿景

2、小測(cè)驗(yàn)，找準(zhǔn)你的客戶好感差距和努力方向。

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