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北京卓越客戶溝通培訓(xùn)課程

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開課學(xué)校 北京諾達(dá)名師

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課程介紹Course Introduction

溝通再溝通,它是我們成功的*重要因素。--山姆沃爾頓


一、認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)知溝通


1、溝通能力狀況,溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)


2、溝通的含義,溝通的重要性


3、 情感 利益=溝通




二、換位思考,做個(gè)好聽眾


1、溝通的基礎(chǔ)不是說服,而是傾聽


2、學(xué)會(huì)傾聽的6個(gè)原則


3、聽出話外音的3個(gè)方法


4、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)




三、言之有物,言之有果


1、溝通的4個(gè)技巧


2、說事不說人的3個(gè)底線


3、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)


4、說話看情形,避免歧義的6個(gè)注意


案例分析




四、溝通沖突處理


1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突


2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式


3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧


4、部門間溝通的技巧


5、案例分析

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學(xué)校介紹University Profile

【諾達(dá)名師合作流程】

【諾達(dá)名師介紹】

諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。

諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級(jí)的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國(guó)客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497


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客戶服務(wù)與投訴處理技巧

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧——課程簡(jiǎn)

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