北京客戶溝通培訓(xùn)課程

【講師介紹】

趙全柱

太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理

萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）區(qū)域高級營銷經(jīng)理

三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理

天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理

河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事

【課程收益】

?重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義。
?明白到底為什么別人懷疑我們。
?關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展。
?學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。
?提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。
?建立牢固的客戶信任關(guān)系，提升成交幾率。

【課程背景】

在競爭激烈的當(dāng)下，不是說好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶，很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單，而競爭對手一個(gè)電話　搞定，核心差距就是：關(guān)系！俗話說：關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”，孔子曰：人而無信、不知其可也?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，如何搞客戶關(guān)系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來幫助大家突破這一難題。

【課程大綱】

前言：

1、課程調(diào)研的8類人群

2、實(shí)力、能力、德力哪個(gè)更關(guān)鍵

一、建立信任關(guān)系的重要性

1、孔子：人而無信，不知其可也

2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

二、建立信任的六重障礙

1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2、逆反：不配合是故意的嗎/費(fèi)尼.貝克關(guān)于“嚴(yán)禁胡亂涂寫”的實(shí)驗(yàn)成果

3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換

4、傷害：你會(huì)從傷害中迅速走出來嗎/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大

5、競爭：你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎/合理面對復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)

6、網(wǎng)絡(luò)：到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離/面對面被挑戰(zhàn)

備注：本章節(jié)涉及8-10個(gè)案例

三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系

1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶

2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶

3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

四、建立信任六個(gè)階段

1、相遇-相識(shí)-相知-相戀-相愛-相守

2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作是什么

3、每個(gè)階段的評估標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞是什么

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

五、建立信任十種招式

導(dǎo)入：影響建立信任關(guān)系的區(qū)域

一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的**印象/精氣神 微笑 贊美

第二式：自我內(nèi)煉：塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜 舍得 用心  

第三式：情感賬戶：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛 行動(dòng) ** 利率

第四式：移情聆聽：如何成為一個(gè)“聽話”的“好孩子”/5步心法 5步方法

第五式：把控細(xì)節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式 工具        

第六式：關(guān)注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為/霍桑實(shí)驗(yàn) 馬斯洛需要論 3法

第七式：角色轉(zhuǎn)化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學(xué)生 顧問 老師  

第八式：禮品饋贈(zèng)：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查 用心表達(dá)  

第九式：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)：如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳/微信點(diǎn)贊 轉(zhuǎn)發(fā) 評論

第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機(jī)/態(tài)度** 補(bǔ)救第二 唯快不破

備注：本章節(jié)涉及25-35個(gè)案例

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