北京客戶心理學(xué)課程

【講師介紹】

陳宇明

字秋博，常駐北京，10余年的品牌建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，6年的品牌顧問(wèn)與品牌專項(xiàng)研究；“三元驅(qū)動(dòng)力“品牌運(yùn)營(yíng)體系創(chuàng)始人、中國(guó)關(guān)于中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)之《責(zé)任感文化“團(tuán)隊(duì)成效金字塔模型”》運(yùn)用講師，品牌三年八倍速成長(zhǎng)模式創(chuàng)始人

【履歷】

2013年度被全球500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)評(píng)為“百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師”、

2013年度獲中國(guó)外事人才局“佳品牌管理講師

北京多家大學(xué)、高校品牌管理課程特聘講師

北京、上海、杭州多家品牌管理機(jī)構(gòu)特邀顧問(wèn)

【課程收益】

如何做精準(zhǔn)的客戶關(guān)系維護(hù)
如何建立客戶關(guān)系檔案
客戶關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式方法
如何**客戶維護(hù)來(lái)應(yīng)對(duì)銷售淡季和電商沖擊
客戶關(guān)系評(píng)估
深化客戶關(guān)系維系

【課程大綱】

導(dǎo)入：為什么要做客戶關(guān)系維護(hù)？

           什么是客戶忠誠(chéng)度？什么是客戶粘度？
           品牌信仰與客戶購(gòu)買力、客戶關(guān)系維護(hù)有什么內(nèi)在聯(lián)系？
一、如何做精準(zhǔn)的客戶關(guān)系維護(hù)

• 弄明白您的客戶到底是誰(shuí)
• 看清楚您的客戶有什么需求
• 要理解客戶為什么會(huì)有這樣的需求
• 勤思考我們?cè)鯓訚M足客戶的需求.
• 實(shí)施差異化分析
• 為什么要做到主動(dòng)聯(lián)絡(luò)
• 調(diào)整產(chǎn)品推薦與服務(wù)的方式
• 客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的

二、如何建立客戶關(guān)系檔案

• 什么是客戶關(guān)系檔案
• 如何著手建立您的客戶關(guān)系檔案
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的制作和應(yīng)用
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的格式與內(nèi)容
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的分類別管理
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的更新與維護(hù)
• 客戶關(guān)系檔案的更新與管理
• 客戶關(guān)系檔案的應(yīng)用案例

三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式方法

• 案例分析：從一封拜年郵件看如何維護(hù)客戶關(guān)系
• 建立客戶關(guān)系的8項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能
• 建立良好信譽(yù)的4項(xiàng)法則
• 保持良好的聯(lián)絡(luò)關(guān)系的六個(gè)維度
• 巡回訪問(wèn)相結(jié)合的回訪制度
• 客戶關(guān)系維護(hù)的七大措施
• 售前客戶關(guān)系的維護(hù)方法
• 售中客戶關(guān)系的維護(hù)方法
• 售后客戶關(guān)系的維護(hù)方法

四、如何**客戶維護(hù)來(lái)應(yīng)對(duì)銷售淡季和電商沖擊

• 如何營(yíng)造客戶的忠誠(chéng)？
• 員工在客戶忠誠(chéng)中扮演什么角色？
• 如何營(yíng)造客戶的終生價(jià)值？
• 老客戶為什么會(huì)流失？
• 如何拴住老客戶？
• 什么是客戶的終生價(jià)值？
• 只見(jiàn)新人笑不見(jiàn)舊人哭—老客戶流失。
• 拴住老客戶的操作方法
• 客戶維護(hù)從服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)開(kāi)始

五、客戶關(guān)系評(píng)估

• 客戶關(guān)系管理的六項(xiàng)成功因素
• 客戶關(guān)系CRM評(píng)估方法
• 客戶價(jià)值評(píng)估模型評(píng)價(jià)
• 客戶評(píng)估結(jié)果的使用
• 客戶行為的量化和細(xì)分
• 如何影響客戶消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)提升客戶價(jià)值
• 增強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)

六、深化客戶關(guān)系維系

• 客戶滿意、客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系
• 用客戶關(guān)系來(lái)吸引客戶
• 用客戶關(guān)系來(lái)維護(hù)客戶
• 用客戶關(guān)系來(lái)發(fā)展客戶
• 客戶抱怨與客戶流失
• 利用客戶關(guān)系管理提升競(jìng)爭(zhēng)力
• 從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
• 客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例分析

更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入