極致服務

【講師介紹】

趙全柱

太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經理

萬利達集團（中國馳名商標）區(qū)域高級營銷經理

三星電子（世界500強企業(yè)）區(qū)域經理

天山集團（河北**家香港上市公司）招商經理

河北慧泉總經理(余世維博士投資)、伯君集團董事

【課程收益】

?提升學員的主動服務意識；
?掌握人際溝通與人際關系的實戰(zhàn)技巧。

【課程背景】

現代企業(yè)運作，離不開極致的客戶服務，成交不是銷售的結束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關系，更嚴重的是如今客戶借助互聯網，這使得在評價我們的產品或服務質量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務水準與質量，本課程在此要與大家共同分享與探討。

【課程大綱】

一、 服務之前態(tài)度先行

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動的表現與方法

3、極致的服務意識

4、感恩的心態(tài)—心靈盤點

二、客戶服務的角度

1、顧客滿意與不滿意的解析

2、顧客流失的真正原因

3、服務層次示意圖 —基本服務、滿意服務、超值服務、難忘服務                    

4、服務類型示意圖—生產型服務、優(yōu)質型服務、冷淡型服務、友好型服務

5、現場頭腦風暴：我們決定做那些服務/該怎么做

三、極致服務溝通技巧

1、專業(yè)形象打造

2、精氣神 快樂 微笑

3、贊美與同理心溝通公式

4、產品與服務的價值表達話術訓練

5、客戶抱怨處理技巧

6、提問與聆聽的技巧

四、極致服務實施技巧

1、客戶體驗：五覺打造——現場群力群策成果落實與改善

2、細節(jié) 用心 安全：精益管理——現場群力群策成果落實與改善

3、客戶信任關系的魅力打造——情感賬戶 關注現在 網絡互聯

咨詢開班地址及時間：18898361497（葉老師）

微信：qiying778899

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