企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)研修班價格

【講師介紹】

陳宇明

字秋博，常駐北京，10余年的品牌建設(shè)與運營管理實踐經(jīng)驗，6年的品牌顧問與品牌專項研究；“三元驅(qū)動力“品牌運營體系創(chuàng)始人、中國關(guān)于中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)之《責任感文化“團隊成效金字塔模型”》運用講師，品牌三年八倍速成長模式創(chuàng)始人

【履歷】

2013年度被全球500強企業(yè)的企業(yè)商學院聯(lián)合會評為“百強培訓講師”、

2013年度獲中國外事人才局“佳品牌管理講師

北京多家大學、高校品牌管理課程特聘講師

北京、上海、杭州多家品牌管理機構(gòu)特邀顧問

【課程收益】

如何做精準的客戶關(guān)系維護
如何建立客戶關(guān)系檔案
客戶關(guān)系維護工作開展的方式方法
如何**客戶維護來應(yīng)對銷售淡季和電商沖擊
客戶關(guān)系評估
深化客戶關(guān)系維系

【課程大綱】

導(dǎo)入：為什么要做客戶關(guān)系維護？

           什么是客戶忠誠度？什么是客戶粘度？
           品牌信仰與客戶購買力、客戶關(guān)系維護有什么內(nèi)在聯(lián)系？
一、如何做精準的客戶關(guān)系維護

• 弄明白您的客戶到底是誰
• 看清楚您的客戶有什么需求
• 要理解客戶為什么會有這樣的需求
• 勤思考我們怎樣滿足客戶的需求.
• 實施差異化分析
• 為什么要做到主動聯(lián)絡(luò)
• 調(diào)整產(chǎn)品推薦與服務(wù)的方式
• 客戶關(guān)系維護的對象和目的

二、如何建立客戶關(guān)系檔案

• 什么是客戶關(guān)系檔案
• 如何著手建立您的客戶關(guān)系檔案
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的制作和應(yīng)用
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的格式與內(nèi)容
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的分類別管理
• 客戶聯(lián)絡(luò)卡的更新與維護
• 客戶關(guān)系檔案的更新與管理
• 客戶關(guān)系檔案的應(yīng)用案例

三、客戶關(guān)系維護工作開展的方式方法

• 案例分析：從一封拜年郵件看如何維護客戶關(guān)系
• 建立客戶關(guān)系的8項實戰(zhàn)技能
• 建立良好信譽的4項法則
• 保持良好的聯(lián)絡(luò)關(guān)系的六個維度
• 巡回訪問相結(jié)合的回訪制度
• 客戶關(guān)系維護的七大措施
• 售前客戶關(guān)系的維護方法
• 售中客戶關(guān)系的維護方法
• 售后客戶關(guān)系的維護方法

四、如何**客戶維護來應(yīng)對銷售淡季和電商沖擊

• 如何營造客戶的忠誠？
• 員工在客戶忠誠中扮演什么角色？
• 如何營造客戶的終生價值？
• 老客戶為什么會流失？
• 如何拴住老客戶？
• 什么是客戶的終生價值？
• 只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
• 拴住老客戶的操作方法
• 客戶維護從服務(wù)意識培養(yǎng)開始

五、客戶關(guān)系評估

• 客戶關(guān)系管理的六項成功因素
• 客戶關(guān)系CRM評估方法
• 客戶價值評估模型評價
• 客戶評估結(jié)果的使用
• 客戶行為的量化和細分
• 如何影響客戶消費行為，實現(xiàn)提升客戶價值
• 增強與客戶的溝通和互動

六、深化客戶關(guān)系維系

• 客戶滿意、客戶忠誠與客戶關(guān)系
• 用客戶關(guān)系來吸引客戶
• 用客戶關(guān)系來維護客戶
• 用客戶關(guān)系來發(fā)展客戶
• 客戶抱怨與客戶流失
• 利用客戶關(guān)系管理提升競爭力
• 從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的服務(wù)藍圖設(shè)計
• 客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例分析

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