企業(yè)客戶關系系統(tǒng)培訓價格

【講師介紹】
宮同昌

宮同昌，客戶關系管理培訓講師，清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師，北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師，清華大學客戶關系管理（CRM）高級研修班特邀講師，中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師，清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師，北大縱橫客戶關系管理特聘講師；國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師，清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事，雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓特邀講師。

宮同昌老師曾任美國知名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司客戶經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任。

擅長售后客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業(yè)應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的咨詢與培訓。

【課程目標】
客戶關系管理**核心的方法與技巧

【課程大綱】

一部分  客戶管理的內(nèi)涵

一章  客戶管理到底管什么

1、客戶管理的目標                                  

• 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻
• 客戶滿意度以忠誠度
• 客戶價值模型的建立

2、客戶管理的內(nèi)容與范圍

• 客戶管理戰(zhàn)略
• 客戶管理的業(yè)務部門
• 客戶管理的流程

第二章 判別客戶管理好壞的標準

1、客戶管理好壞的評價標準

2、客戶管理標準的影響因素

3、客戶管理標準的制定

第二部分 客戶分類及管理

第三章 市場營銷過程中客戶如何分類及管理

1、市場營銷的目標的豐富性與層次性

• 市場營銷目標的系統(tǒng)性與層次性
• 市場營銷目標的制定與選擇

2、客戶分類標準的選擇

• 科學分類是做好市場營銷的前提
• 客戶分類標準與目標的一致性
• 客戶分類標準的篩選

3、市場策略的制定

• 市場策略以客戶分類為基礎
• 提高市場策略的針對性與有效性

第四章  銷售過程中的客戶分類及管理

1、銷售過程中的客戶分類標準選擇

2、按照客戶需求的分類標準

3、按照推進階段的客戶分類標準

4、按照客戶特性的分類

5、客戶成交潛力的準確判定

6、客戶銷售策略的制定

7、客戶銷售的過程管理

第五章  在售后服務中的客戶分類及管理

1、售后服務中的客戶分類標準選擇

• 企業(yè)售后服務的種類
• 不同服務種類里的客戶等級

2、客戶服務等級的分類標準

• 服務戰(zhàn)略與服務成本的考量
• 客戶響應速度的分類
• 客戶個性化需求滿足的程度

3、客戶投訴的分類與管理

第三部分  客戶管理的工具

第六章 客戶關系管理軟件

1、客戶關系管理軟件的功能

• 市場的管理
• 銷售的管理
• 服務的管理
• 數(shù)據(jù)分析的管理

2、客戶關系管理軟件在管理中的深化應用

• 客戶關系軟件與業(yè)務流程的融合
• 影響客戶關系管理軟件在企業(yè)應用效果的因素

第七章 微博與微信

1、發(fā)揮微博的功能及特長

• 微博的特點
• 微博的內(nèi)容管理

2、發(fā)揮微信的優(yōu)勢

• 微信的優(yōu)勢與局限
• 微信功能及開發(fā)
• 微信應用注意的問題

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