大客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

【講師介紹】

趙全柱

太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理

萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）區(qū)域高級營銷經(jīng)理

三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理

天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理

河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事

【課程收益】
一、從新認(rèn)識信任的力量與意義。
二、明白到底為什么別人懷疑我們。
三、關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展。
四、學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。
五、提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。
六、建立牢固的客戶信任關(guān)系，提升成交幾率。

【課程背景】

◎ 你以為你的產(chǎn)品質(zhì)量好客戶就買嗎？不是的！
◎ 你以為你的產(chǎn)品價(jià)格好客戶就買嗎？不是的！
◎ 你以為你的商業(yè)模式牛逼客戶就與你合作嗎？不是的！
◎ 你以為你的品牌知名度高客戶就與你合作嗎？不是的！
◎ 你以為你的產(chǎn)品能很好的解決客戶難題客戶就買嗎？不是的！
◎ 你以為你的服務(wù)能滿足客戶的更多需求客戶就買嗎？不是的！
……  真的不是的！你別想不開，事實(shí)是：你的先讓對方相信你！ 
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何搞客戶關(guān)系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關(guān)系？本課程將從多個(gè)角度，除了理論聯(lián)系實(shí)際之外，還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來幫助大家突破這一難題。

【課程大綱】

一、建立信任關(guān)系的重要性

1、我們祖先對信任的看法

2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

二、建立信任的六重障礙

1、先天——人天生缺什么

2、逆反——不配合是故意的嗎

3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎

4、傷害——你會(huì)從傷害中迅速走出來嗎

5、競爭——你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎

6、網(wǎng)絡(luò)——到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離

備注：本章節(jié)涉及8-10個(gè)案例

三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系

1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶

2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶

3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

四、建立信任六個(gè)階段

1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守

2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作是什么

3、每個(gè)階段的評估標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞是什么

備注：本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例

五、建立信任十種招式

導(dǎo)入：影響建立信任關(guān)系的區(qū)域

**式：自我外修——打造極具影響力與吸引力的**印象

第二式：自我內(nèi)煉——塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵  

第三式：情感賬戶——如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”

第四式：移情聆聽——如何成為一個(gè)“聽話”的“好孩子”

第五式：把控細(xì)節(jié)——打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為        

第六式：關(guān)注現(xiàn)在——如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為

第七式：角色轉(zhuǎn)化——自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者   

第八式：禮品饋贈(zèng)——揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”    

第九式：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)——如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳

第十式：破鏡重圓——常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機(jī)

備注：本章節(jié)涉及25-35個(gè)案例

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