課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)目標(biāo)：了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)對(duì)象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)講師★CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)高級(jí)講師★國(guó)際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)講師“CPDPE”★全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦特邀講師★講師關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)、酒店、通信、服務(wù)、營(yíng)銷呂玥老師，廈門大學(xué)企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經(jīng)理、美國(guó)如新集團(tuán)福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開(kāi)課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務(wù)◎客戶滿意的基本原則◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)◎顧客服務(wù)的精神◆服務(wù)質(zhì)量◎「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面◎服務(wù)質(zhì)量特性◎品質(zhì)報(bào)酬◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類表◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶至上的年代◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)◎?yàn)楹雾?..[詳情]

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課程簡(jiǎn)介：參加《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理》能帶來(lái)什么收益?1、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么4、超越客戶期望的客戶服務(wù)5、了解"處理客戶投訴的大小閉環(huán)"的概念，并掌握用之于實(shí)踐的方法6、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴處理》課綱：第一講：認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)第二講：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系第三講：客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理第四講：客戶服務(wù)人員的能力提升第五講...[詳情]

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課程簡(jiǎn)介：**講：溝通的定義1、什么是溝通2、什么是電話溝通3、溝通的類型4、電話溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的障礙第二講：電話傾聽(tīng)的技巧1、聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別2、如何更好地傾聽(tīng)3、電話傾聽(tīng)技能練習(xí)4、電話傾聽(tīng)的四種層次第三講：你會(huì)提問(wèn)嗎？1、用什么樣的態(tài)度提問(wèn)？2、在電話中如何提問(wèn)？3、電話提問(wèn)技能演練4、可以問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題和一個(gè)絕不可該問(wèn)的問(wèn)題第四講：運(yùn)用應(yīng)答技巧，解答客戶心中的各種問(wèn)題1、會(huì)表達(dá)才是好的客服人員2、表達(dá)...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務(wù)◎客戶滿意的基本原則◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)◎顧客服務(wù)的精神◆服務(wù)質(zhì)量◎「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面◎服務(wù)質(zhì)量特性◎品質(zhì)報(bào)酬◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類表◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶至上的年代◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)◎?yàn)楹雾?..[詳情]