職業(yè)溝通能力培訓哪里有【上?！?

課程收益

一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當代企業(yè)溝通方面的心理學因素及**實用的溝通技術、方法；緊密結合企業(yè)實際運作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關鍵問題，從人性角度和實戰(zhàn)技術兩個層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；

二、本課程以問題為導向而非以理論為導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學員互動，促進學員建立新的溝通觀念，確保其所學能直接用于現實工作中的運用；幫助學員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內、對外以及跨部門的溝通方式；
三、幫助學員分析企業(yè)溝通的常見障礙，提升

上海財經大學 MBA

國家高級企業(yè)培訓師

TTT高級認證講師

企業(yè)內訓高級講師

中國CEAC國家信息化教育認證中心特聘高級講師

曾任：

富士康科技集團人力資源經理；

中國百強物流企業(yè)――德邦物流集團總部招聘配置部經理，總部培訓中心經理；

國家級高新技術企業(yè)――深圳萬興軟件有限公司人力資源總經理，企業(yè)大學常務副校長。

一章：溝通的本質解析

開場學員互動：

案例解析：

一、企業(yè)溝通常見的幾個問題

二、從數據分析看溝通的重要性

三、溝通的常見三大障礙解析

1、社會風氣

2、自我保護意識

3、利益關系

四、溝通是團隊建設的必要條件

五、成功溝通的兩個關鍵因素

1、溝通的心態(tài)

2、溝通的時機

六、溝通的三個層次解析

1、社會層面

2、家庭層面

3、情緒管理層面

七、溝通難的心理學因素分析

學員分組實戰(zhàn)演練：

第二章：溝通的基本技能訓練

案例分析：

一、中國企業(yè)溝通的現狀分析

二、溝通的三大原理

三、高效溝通的基礎因素

1、相信自己

2、取信于人

四、溝通的流程圖解析

五、如何取得別人的信任

1、學會贊美

2、真誠幫助

3、信守承諾

4、態(tài)度誠懇

六、溝通時如何進行期望值管理

七、溝通的表達能力提升

1、鍛煉表達能力的幾種技巧

2、有效傾聽的技巧

3、回應對方的技巧

八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析

九、如何增強溝通中的說服力

1、數據說話

2、權 威言論

3、事實證明

學員實戰(zhàn)演練：

第三章：溝通的四種類型解析

案例分析：

一、溝通失敗的常見原因

二、溝通的四種類型

1、上行溝通

2、下行溝通

3、平行溝通

4、斜行溝通

三、四種類型溝通的實戰(zhàn)技能訓練

1、上行溝通的技巧與注意事項

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反饋工作進度

C、如何配合上司

2、下行溝通的技巧與注意事項

A、如何高效安排下屬工作

B、如何批評下屬

C、如何授權與監(jiān)督工作進度

D、學會多看下屬優(yōu)點

E、原則問題不能談判

3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項

A、如何**溝通整合資源

B、如何處理部門之間的沖突

C、部門常見沖突類型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部門溝通

E、如何學會換位思考

4、平行溝通的技巧與注意事項

學員情景模擬

第四章： 管理者如何**溝通留住人才

案例解析： 問題出在哪里？

一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關系現狀分析

2、員工關系的常見誤區(qū)

二、 如何建立員工關系預警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤

3、如何建立良好的溝通機制

三、如何與員工進行績效溝通

四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析

五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設流程與步驟解析

實戰(zhàn)演練與點評：

Q&A

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