職業(yè)溝通能力課程【上?！?

課程收益

一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及**實用的溝通技術(shù)、方法；緊密結(jié)合企業(yè)實際運作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問題，從人性角度和實戰(zhàn)技術(shù)兩個層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學(xué)員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；

二、本課程以問題為導(dǎo)向而非以理論為導(dǎo)向，課程中設(shè)計相當數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動，促進學(xué)員建立新的溝通觀念，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實工作中的運用；幫助學(xué)員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內(nèi)、對外以及跨部門的溝通方式；
三、幫助學(xué)員分析企業(yè)溝通的常見障礙，提升

上海財經(jīng)大學(xué) MBA

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

TTT高級認證講師

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級講師

中國CEAC國家信息化教育認證中心特聘高級講師

曾任：

富士康科技集團人力資源經(jīng)理；

中國百強物流企業(yè)――德邦物流集團總部招聘配置部經(jīng)理，總部培訓(xùn)中心經(jīng)理；

國家級高新技術(shù)企業(yè)――深圳萬興軟件有限公司人力資源總經(jīng)理，企業(yè)大學(xué)常務(wù)副校長。

一章：溝通的本質(zhì)解析

開場學(xué)員互動：

案例解析：

一、企業(yè)溝通常見的幾個問題

二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性

三、溝通的常見三大障礙解析

1、社會風氣

2、自我保護意識

3、利益關(guān)系

四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件

五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素

1、溝通的心態(tài)

2、溝通的時機

六、溝通的三個層次解析

1、社會層面

2、家庭層面

3、情緒管理層面

七、溝通難的心理學(xué)因素分析

學(xué)員分組實戰(zhàn)演練：

第二章：溝通的基本技能訓(xùn)練

案例分析：

一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析

二、溝通的三大原理

三、高效溝通的基礎(chǔ)因素

1、相信自己

2、取信于人

四、溝通的流程圖解析

五、如何取得別人的信任

1、學(xué)會贊美

2、真誠幫助

3、信守承諾

4、態(tài)度誠懇

六、溝通時如何進行期望值管理

七、溝通的表達能力提升

1、鍛煉表達能力的幾種技巧

2、有效傾聽的技巧

3、回應(yīng)對方的技巧

八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析

九、如何增強溝通中的說服力

1、數(shù)據(jù)說話

2、權(quán) 威言論

3、事實證明

學(xué)員實戰(zhàn)演練：

第三章：溝通的四種類型解析

案例分析：

一、溝通失敗的常見原因

二、溝通的四種類型

1、上行溝通

2、下行溝通

3、平行溝通

4、斜行溝通

三、四種類型溝通的實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

1、上行溝通的技巧與注意事項

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反饋工作進度

C、如何配合上司

2、下行溝通的技巧與注意事項

A、如何高效安排下屬工作

B、如何批評下屬

C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進度

D、學(xué)會多看下屬優(yōu)點

E、原則問題不能談判

3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項

A、如何**溝通整合資源

B、如何處理部門之間的沖突

C、部門常見沖突類型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部門溝通

E、如何學(xué)會換位思考

4、平行溝通的技巧與注意事項

學(xué)員情景模擬

第四章： 管理者如何**溝通留住人才

案例解析： 問題出在哪里？

一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)

二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤

3、如何建立良好的溝通機制

三、如何與員工進行績效溝通

四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析

五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析

實戰(zhàn)演練與點評：

Q&A

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