公司職業(yè)素質(zhì)要求老師【上?！?

【講師介紹】

沈琳潔

國(guó)家一級(jí)基金魯迅文化基金會(huì)文化推廣大使

中國(guó)培訓(xùn)研究院國(guó)禮文化傳播大使

JPN日本禮儀協(xié)會(huì)二級(jí)認(rèn)證講師

IPA國(guó)際注冊(cè) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

華夏禮儀學(xué)院 金牌講師

日本禮儀協(xié)會(huì)二級(jí)認(rèn)證講師

WSET英國(guó)葡萄酒與烈酒高級(jí)認(rèn)證品酒師

上海師范大學(xué) 高級(jí)酒店管理、空乘、鐵路專業(yè)就業(yè)導(dǎo)師

沈琳潔老師十年專注高端商務(wù)場(chǎng)所整體方案解決，精通國(guó)際禮儀文化、國(guó)際商務(wù)能提升等培訓(xùn)，先后為派遣至奧地利、西班牙、瑞?士、德國(guó)、英沈琳潔老師國(guó)、法國(guó)、丹麥、新西蘭、美國(guó)、越南等各國(guó)外派人員提供過異文化交流培訓(xùn)和國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)。策劃并操作大型文化論壇、經(jīng)濟(jì)論壇、民間外交、藝術(shù)展覽、慈善晚宴、國(guó)際品牌全球產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等百余場(chǎng)。

沈琳潔老師有海外工作經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)于2家跨國(guó)集團(tuán)，曾完成頂級(jí)奢侈品行業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線對(duì)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商的雙語宣講系統(tǒng)的高管陪同、宣講。五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中高管商務(wù)談判魅提升、CEO Training文化素養(yǎng)導(dǎo)師。復(fù)旦大學(xué)EMBA金融人士商務(wù)社交等課程導(dǎo)師。

主講課程：

《中高管國(guó)際商務(wù)禮儀》

《外派人才國(guó)際商務(wù)禮儀》

《金融職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)禮儀》

《日式商務(wù)禮儀實(shí)踐》

《洗凈心靈的通用商務(wù)禮儀》

《企業(yè)高效商務(wù)活動(dòng)的策劃與組織》

《跟誰都聊得來－大客戶社交》

《教養(yǎng)與文明西式正統(tǒng)禮儀》

《管家式服務(wù)》

【課程收益】

解決私人銀行家／客戶經(jīng)理的增值服務(wù)效能點(diǎn)。
**培訓(xùn)讓私人銀行家短時(shí)間內(nèi)成為生活品味的“專家”。
解決高端商務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、會(huì)務(wù)場(chǎng)合的談資與破冰話題。
**生活品味某方面的專業(yè)知識(shí)為客戶提供有價(jià)值的信息，建立客戶關(guān)系。
提供生活品味、談資類話術(shù)與場(chǎng)景解決方案。
提供高端場(chǎng)合的著裝方式、高端場(chǎng)所的備用列表、以及高端活動(dòng)的策劃方案。

【課程背景】

氣質(zhì)、品格、素養(yǎng)、信任感和感染力是做好私人銀行業(yè)務(wù)的基本要求，私人銀行從業(yè)者的綜合素質(zhì)，是客戶選擇為自己服務(wù)的銀行的重要因素。
作為私人銀行家，面對(duì)的是成功人士。他們有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了比你更多的人生歷練、擁有比你多出幾百倍的資產(chǎn)。在這些客觀、主管的條件上，你已經(jīng)不能和坐在對(duì)面的客戶相比，他為什么選擇坐在你這兒聽你說什么呢？這就需要運(yùn)用綜合素質(zhì)，去和客戶建立互信關(guān)系，并創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度。
高資產(chǎn)客戶除了需要聽取私人銀行家對(duì)金融市場(chǎng)的獨(dú)到見解外，更需要在生活品味、藝術(shù)鑒賞或收藏等方面產(chǎn)生共識(shí)、共鳴。
中國(guó)私人銀行發(fā)展了近7年，過去銀行家所需要的或許是個(gè)人魅力和交際手段。但在如今發(fā)展迅速的新經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，客戶的要求更多、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更多。這意味著私人銀行家必須要有更為寬闊的視野、品味，不能僅僅靠交際手腕。
目前國(guó)內(nèi)各大行為了整合行業(yè)資源、提升服務(wù)品質(zhì)，都推出了為高凈值客戶提供全方位的增值服務(wù)。然而私人銀行家人才素養(yǎng)在生活品味和國(guó)際化視野方面需要經(jīng)過閱歷、體驗(yàn)、圈子、實(shí)踐等才能沉淀養(yǎng)成。
本課程模塊針對(duì)私人銀行家提供的增值服務(wù)內(nèi)容來有的放矢地培訓(xùn)如何用工具判斷高凈值客戶的需求、找對(duì)客戶的社交頻道、提供具有感染力的增值服務(wù)、破解高端社交場(chǎng)合談資問題、贏得客戶共鳴，從而創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和信賴。

【課程大綱】

一、私銀客戶效能提升流程

1、客戶關(guān)系分析—判定客戶時(shí)間、節(jié)奏和無形生活方式

• 高凈值客戶時(shí)間的商業(yè)價(jià)值。
• 工作時(shí)間與生活時(shí)間、商業(yè)時(shí)間的背后是生活方式。
• 察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
• 全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛好、出入場(chǎng)所、好友、家庭結(jié)構(gòu)、子女學(xué)校、車房寵物等）。

2、客戶關(guān)系建立—破冰與影響力

• 客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細(xì)節(jié)看出客戶某一種喜好。
• 用愛好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
• 走出7秒**印象的怪圈、用得體的禮儀表現(xiàn)高端人士職業(yè)素養(yǎng)。
• 把握時(shí)間客戶建立**印象的短時(shí)間內(nèi)找到其關(guān)注的高品味興趣點(diǎn)。
• 讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個(gè)客戶的生活品味領(lǐng)域。

3、客戶關(guān)系發(fā)展—讓客戶更加享受生活

• 高端社交場(chǎng)景—戶外、俱樂部高端品鑒會(huì)、派對(duì)。
• 至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會(huì)。
• 如數(shù)家珍的高品位場(chǎng)所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問。
• 找到客戶的煩惱—每一個(gè)愛好都會(huì)有難度。

4、客戶關(guān)系鞏固—?jiǎng)?chuàng)造一起玩的機(jī)會(huì)

• 跟誰玩、玩什么需要敏銳度。
• 和客戶共同的“秘密樂園”—一家餐廳、一個(gè)咖啡館、一個(gè)酒吧。
• 好東西要大家分享—扔掉那些沒用的活動(dòng)邀請(qǐng)函、見面時(shí)無意識(shí)地提到高大上好玩的活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生興趣。
• “玩”的時(shí)候把有價(jià)值的客戶介紹給客戶，創(chuàng)造更多價(jià)值。

二、私銀客戶個(gè)性化服務(wù)效能提升場(chǎng)景解決方案

1、葡萄酒品鑒場(chǎng)景解決方案

• 高端葡萄酒實(shí)用品鑒詞、品鑒禮儀
• 高端葡萄酒實(shí)用品鑒方式、餐配酒
• 世界頂級(jí)葡萄酒、品酒詞
• 實(shí)用葡萄酒談資
• 萬用葡萄酒品鑒工具

2、藝術(shù)品鑒賞場(chǎng)景解決方案

• 西洋藝術(shù)品與中國(guó)藝術(shù)品實(shí)用談資
• 珠寶實(shí)用談資

3、咖啡、中國(guó)茶場(chǎng)景解決方案

• 中國(guó)茶禮儀
• 茶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)繼承人、茶學(xué)談資
• 茶審評(píng)方式
• 萬用茶評(píng)工具表
• 咖啡禮儀

4、場(chǎng)合著裝場(chǎng)景解決方案

• 高端場(chǎng)合形象禮儀
• 實(shí)用高定知名設(shè)計(jì)師、場(chǎng)所
• 經(jīng)典奢侈品談資
• 場(chǎng)合搭配與陪購(gòu)服務(wù)要領(lǐng)

5、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景解決方案

• 戶外運(yùn)動(dòng)禮儀（高爾夫、斯諾克）
• 運(yùn)動(dòng)裝備實(shí)用談資
• 實(shí)用戶外傷疾預(yù)防

6、圈子社交場(chǎng)景解決方案

• 融入高端圈層的西餐禮儀
• 融入高端圈層的下午茶禮儀
• 舞會(huì)禮儀
• 家宴禮儀
• 派對(duì)禮儀

三、私銀增值服務(wù)細(xì)節(jié)效能提升

1、伴手禮儀

2、微信、郵件禮儀

四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表

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