公司個人素質老師【上海】

【講師介紹】

沈琳潔

國家一級基金魯迅文化基金會文化推廣大使

中國培訓研究院國禮文化傳播大使

JPN日本禮儀協(xié)會二級認證講師

IPA國際注冊 高級禮儀培訓師

華夏禮儀學院 金牌講師

日本禮儀協(xié)會二級認證講師

WSET英國葡萄酒與烈酒高級認證品酒師

上海師范大學 高級酒店管理、空乘、鐵路專業(yè)就業(yè)導師

沈琳潔老師十年專注高端商務場所整體方案解決，精通國際禮儀文化、國際商務能提升等培訓，先后為派遣至奧地利、西班牙、瑞?士、德國、英沈琳潔老師國、法國、丹麥、新西蘭、美國、越南等各國外派人員提供過異文化交流培訓和國際商務禮儀培訓。策劃并操作大型文化論壇、經濟論壇、民間外交、藝術展覽、慈善晚宴、國際品牌全球產品發(fā)布會等百余場。

沈琳潔老師有海外工作經驗，先后服務于2家跨國集團，曾完成頂級奢侈品行業(yè)、汽車產業(yè)產品生產線對國內外供應商的雙語宣講系統(tǒng)的高管陪同、宣講。五百強企業(yè)中高管商務談判魅提升、CEO Training文化素養(yǎng)導師。復旦大學EMBA金融人士商務社交等課程導師。

主講課程：

《中高管國際商務禮儀》

《外派人才國際商務禮儀》

《金融職業(yè)經理人商務禮儀》

《日式商務禮儀實踐》

《洗凈心靈的通用商務禮儀》

《企業(yè)高效商務活動的策劃與組織》

《跟誰都聊得來－大客戶社交》

《教養(yǎng)與文明西式正統(tǒng)禮儀》

《管家式服務》

【課程收益】

解決私人銀行家／客戶經理的增值服務效能點。
**培訓讓私人銀行家短時間內成為生活品味的“專家”。
解決高端商務場合、社交場合、會務場合的談資與破冰話題。
**生活品味某方面的專業(yè)知識為客戶提供有價值的信息，建立客戶關系。
提供生活品味、談資類話術與場景解決方案。
提供高端場合的著裝方式、高端場所的備用列表、以及高端活動的策劃方案。

【課程背景】

氣質、品格、素養(yǎng)、信任感和感染力是做好私人銀行業(yè)務的基本要求，私人銀行從業(yè)者的綜合素質，是客戶選擇為自己服務的銀行的重要因素。
作為私人銀行家，面對的是成功人士。他們有著豐富的工作經驗，經歷了比你更多的人生歷練、擁有比你多出幾百倍的資產。在這些客觀、主管的條件上，你已經不能和坐在對面的客戶相比，他為什么選擇坐在你這兒聽你說什么呢？這就需要運用綜合素質，去和客戶建立互信關系，并創(chuàng)造客戶忠誠度。
高資產客戶除了需要聽取私人銀行家對金融市場的獨到見解外，更需要在生活品味、藝術鑒賞或收藏等方面產生共識、共鳴。
中國私人銀行發(fā)展了近7年，過去銀行家所需要的或許是個人魅力和交際手段。但在如今發(fā)展迅速的新經濟大環(huán)境下，客戶的要求更多、競爭對手也更多。這意味著私人銀行家必須要有更為寬闊的視野、品味，不能僅僅靠交際手腕。
目前國內各大行為了整合行業(yè)資源、提升服務品質，都推出了為高凈值客戶提供全方位的增值服務。然而私人銀行家人才素養(yǎng)在生活品味和國際化視野方面需要經過閱歷、體驗、圈子、實踐等才能沉淀養(yǎng)成。
本課程模塊針對私人銀行家提供的增值服務內容來有的放矢地培訓如何用工具判斷高凈值客戶的需求、找對客戶的社交頻道、提供具有感染力的增值服務、破解高端社交場合談資問題、贏得客戶共鳴，從而創(chuàng)造客戶忠誠度和信賴。

【課程大綱】

一、私銀客戶效能提升流程

1、客戶關系分析—判定客戶時間、節(jié)奏和無形生活方式

• 高凈值客戶時間的商業(yè)價值。
• 工作時間與生活時間、商業(yè)時間的背后是生活方式。
• 察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
• 全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛好、出入場所、好友、家庭結構、子女學校、車房寵物等）。

2、客戶關系建立—破冰與影響力

• 客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細節(jié)看出客戶某一種喜好。
• 用愛好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
• 走出7秒**印象的怪圈、用得體的禮儀表現高端人士職業(yè)素養(yǎng)。
• 把握時間客戶建立**印象的短時間內找到其關注的高品味興趣點。
• 讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個客戶的生活品味領域。

3、客戶關系發(fā)展—讓客戶更加享受生活

• 高端社交場景—戶外、俱樂部高端品鑒會、派對。
• 至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會。
• 如數家珍的高品位場所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問。
• 找到客戶的煩惱—每一個愛好都會有難度。

4、客戶關系鞏固—創(chuàng)造一起玩的機會

• 跟誰玩、玩什么需要敏銳度。
• 和客戶共同的“秘密樂園”—一家餐廳、一個咖啡館、一個酒吧。
• 好東西要大家分享—扔掉那些沒用的活動邀請函、見面時無意識地提到高大上好玩的活動讓客戶產生興趣。
• “玩”的時候把有價值的客戶介紹給客戶，創(chuàng)造更多價值。

二、私銀客戶個性化服務效能提升場景解決方案

1、葡萄酒品鑒場景解決方案

• 高端葡萄酒實用品鑒詞、品鑒禮儀
• 高端葡萄酒實用品鑒方式、餐配酒
• 世界頂級葡萄酒、品酒詞
• 實用葡萄酒談資
• 萬用葡萄酒品鑒工具

2、藝術品鑒賞場景解決方案

• 西洋藝術品與中國藝術品實用談資
• 珠寶實用談資

3、咖啡、中國茶場景解決方案

• 中國茶禮儀
• 茶非物質文化遺產繼承人、茶學談資
• 茶審評方式
• 萬用茶評工具表
• 咖啡禮儀

4、場合著裝場景解決方案

• 高端場合形象禮儀
• 實用高定知名設計師、場所
• 經典奢侈品談資
• 場合搭配與陪購服務要領

5、戶外運動場景解決方案

• 戶外運動禮儀（高爾夫、斯諾克）
• 運動裝備實用談資
• 實用戶外傷疾預防

6、圈子社交場景解決方案

• 融入高端圈層的西餐禮儀
• 融入高端圈層的下午茶禮儀
• 舞會禮儀
• 家宴禮儀
• 派對禮儀

三、私銀增值服務細節(jié)效能提升

1、伴手禮儀

2、微信、郵件禮儀

四、私銀客戶經理生活品味素養(yǎng)類別一覽表

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