互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)【上?！?

【講師介紹】
田淼

國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師

上海世博會組織活動師

北京大學(xué)國學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

索國際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師

中國首批國禮文化修養(yǎng)師

中國“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)師

上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理

10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團(tuán)委書記；

10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；

25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)師經(jīng)歷、近20年社團(tuán)組織籌建、領(lǐng)導(dǎo)及活動組織經(jīng)歷。

【課程目標(biāo)】

讓每名職場人員都能成為形象佳、語言美、情商高的**美職場人；
讓每個顧客接觸點都成為績效提升的有效增長點；
讓每處環(huán)境都為服務(wù)加分，都為績效添效益；
促進(jìn)團(tuán)隊合作，融洽客戶關(guān)系，提升業(yè)績，促效益增長；
發(fā)展團(tuán)隊，使每個人在職業(yè)生涯中能夠快樂工作、享受生活；
讓企業(yè)**素質(zhì)提升穩(wěn)效益、增效益、提升效益，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

【課程背景】

每一位職場人都需要塑造和維護(hù)自我職業(yè)形象。在職場，我們?nèi)绾螕碛小包S金”**印象？與同事、客戶相處應(yīng)注意怎樣的分寸？職場如何著裝？搭乘電梯、收發(fā)郵件時應(yīng)該注意些什么？各種重要場合如何致辭？這些都是職場禮儀的必修課。
本期公開課《職場禮儀》邀請IPA國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師 田淼老師，幫助您了解職場禮儀，完善并維護(hù)您的職業(yè)形象。

【課程大綱】

開場

致歡迎詞及課程介紹

引導(dǎo)： 一個公式引出的意義

問題：我在為誰工作？

我們生來就有著**美好的自己

思考：是什么阻礙我們遇到**美自己？

顯現(xiàn)：自我現(xiàn)狀與自我期待之間的落差

禮通世界，我是世界的中心

禮通職場，世界因我而改變

研討：人生在關(guān)系中，**美關(guān)系由何入手

為什么跟我們來學(xué)禮儀的系統(tǒng)與核心

一、相由心生

1、禮儀的核心是什么

• 禮儀的**終是認(rèn)識你自己
• 游戲：角色決定行為

2、焦點即事實

• 你在做什么≠你能做什么
• 探討：如何將企業(yè)價值與個人價值觀進(jìn)行統(tǒng)一

3、相由心生帶來的感受

• 企業(yè)情緒管理新手段：企業(yè)文化的力量
• 體驗：信念換框，去除自我設(shè)限和負(fù)面想法

4、六心級心態(tài)

• 中國文化為基礎(chǔ)的六心級心態(tài)
• 打造團(tuán)隊堅固的金字塔
• 禮儀實訓(xùn)：稱呼禮儀、見面禮儀

二 、相隨心轉(zhuǎn)

1、心到方能用到

• 讓無形的工作有形化
• 實訓(xùn)：禮儀之相的基本儀態(tài)、衣著妝容、位序和互動。

2、結(jié)合實際的禮儀應(yīng)用才有用

• 管理好情景、人物、關(guān)系三個因素
• 應(yīng)對方式練習(xí)

3、關(guān)系如何處理的方法

• 古人處理關(guān)系問題的智慧
• 商務(wù)禮儀實踐運用及案例分析

4、彬彬有禮，服務(wù)有度

• 實踐：迎接人生**件事：微笑
• 接待客戶的紅黑心態(tài)演練
• 禮儀實訓(xùn)：站、坐、行、蹲及指引禮

三、境由心造

1、外面世界與內(nèi)心世界

• 你是你世界的中心，一切因你而來
• 實訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng) 時代，改變、加減、自然顯現(xiàn)

2、吸引力法則

• 幸福來自我們的思想
• 頭腦風(fēng)暴：哪些事讓你與同事越來越遠(yuǎn)
• 禮儀實訓(xùn)：辦公環(huán)境、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營造

四 、心口相應(yīng)

1、口乃心之門戶

• 管理：表達(dá)與壓抑
• 互動：贊美大PK

2、了解語言的表達(dá)規(guī)則

• 1個出發(fā)點，2個客戶體驗，3個語言標(biāo)準(zhǔn)
• 體驗：管理好你的溝通方式

3、掌握語言的使用技巧

• 溝通語言的4句金句
• 搞定客戶投訴的5句話
• 禮儀實訓(xùn)：文明十字、心口呼應(yīng)

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