銷售職業(yè)商務(wù)禮儀課程【上?！?

【講師介紹】
田淼

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

上海世博會(huì)組織活動(dòng)師

北京大學(xué)國(guó)學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

索國(guó)際潛能開發(fā)首席導(dǎo)師

中國(guó)首批國(guó)禮文化修養(yǎng)師

中國(guó)“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

上海益仙文化傳播有限公司總經(jīng)理

10年中基層：中國(guó)石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團(tuán)委書記；

10年高層：中國(guó)石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國(guó)石化上海石化企管部高級(jí)主管；

25年大型國(guó)企歷程、16年高層管理經(jīng)驗(yàn)、10年內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)師經(jīng)歷、近20年社團(tuán)組織籌建、領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)組織經(jīng)歷。

【課程目標(biāo)】

提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同**率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量
掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

【課程背景】

這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)**一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

【課程大綱】

一單元  釋義商務(wù)禮儀

1、思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？

2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

• 圖片對(duì)比
• 圣賢釋義

3、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

• 闡述禮儀核心要義
• 工具：禮儀應(yīng)用核心模型

4、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

• 研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
• 示例：首因效應(yīng)
• 解構(gòu)商務(wù)禮儀
• 案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》
• 釋義：什么是商務(wù)禮儀
• 工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

1、闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

• 思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
• 什么是“范兒”？
• 示例：TOPR原則的應(yīng)用

2、應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
• 示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》

3、應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
• 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
• 示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
• 示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
• 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
• 工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》

4、工具：《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

1、案例研討：《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？

2、行為示范：商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練

• 商務(wù)介紹禮
• 《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
• 《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
• 補(bǔ)充說(shuō)明
• 互動(dòng)演練
• 商務(wù)名片禮規(guī)
• 《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
• 補(bǔ)充說(shuō)明
• 互動(dòng)演練
• 商務(wù)握手禮規(guī)
• 《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
• 《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
• 補(bǔ)充說(shuō)明
•  互動(dòng)演練
• 商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)
• 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
• 問(wèn)候的雅敬表達(dá)
• 歉意的雅敬表達(dá)
• 謝意的雅敬表達(dá)
• 工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》

3、商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

• 看圖討論：
• 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
• 樓梯里行徑的前后原則，例外
• 轎車上的位次禮規(guī)，例外
• 會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外
• 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
• 情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外

4、課程回顧 結(jié)束

• 課程回顧，分享交流
• 課程結(jié)營(yíng)
• 評(píng)分、頒獎(jiǎng)
• 表達(dá)期望、祝福、儀式、合影

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