企業(yè)白領(lǐng)辦公技能公開(kāi)課【上?！?

【講師介紹】

蔣巍巍

蔣巍巍，高級(jí)企業(yè)管理顧問(wèn)，北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員，清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問(wèn)。
蔣巍巍老師常年專(zhuān)注于“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。著有：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大根源》、《沖突管理》、《左右逢源：職場(chǎng)人際關(guān)系9堂課》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。
曾在解放軍某**反應(yīng)部隊(duì)任職，退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)。擔(dān)任過(guò)渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、COO、CEO等職。原三葉集團(tuán)副總經(jīng)理、獨(dú)立董事，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**講師。

【課程收益】

如何有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
什么是問(wèn)題
問(wèn)題的區(qū)分類(lèi)型及對(duì)策
**發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3個(gè)快捷鍵
問(wèn)題分析與界定
問(wèn)題的事實(shí)基礎(chǔ)構(gòu)建
問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分解
問(wèn)題的大膽假設(shè)，小心求證
解決問(wèn)題的工具與方法
問(wèn)題的解決與決策

【課程背景】

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何提出問(wèn)題？如何從管好自己跨越到管好他人？如何有效的轉(zhuǎn)變思維方式？如何在技術(shù)型思維、管理型思維和發(fā)散型思維中實(shí)現(xiàn)跨界？如何運(yùn)用各類(lèi)管理工具和方法進(jìn)行問(wèn)題的分析與決策？如何集思廣益，讓團(tuán)隊(duì)合作的智慧得以**大限度地發(fā)揮？如何使每位管理人員都能成為解決問(wèn)題的高手，**提升工作效率？在《問(wèn)題的分析與解決》的課程中將一一找到答案。

【課程大綱】

一、如何有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

（一）什么是問(wèn)題

（二）問(wèn)題的區(qū)分類(lèi)型及對(duì)策

1. 問(wèn)題的顯隱性

2. 問(wèn)題的輕重性

3. 問(wèn)題的急緩性

案例：請(qǐng)問(wèn)是哪里出了問(wèn)題？

（三）**發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的3個(gè)快捷鍵

二、問(wèn)題分析與界定

（一）問(wèn)題的事實(shí)基礎(chǔ)構(gòu)建

1. 真相與假象

2. 我們已有哪些信息

3. 我們還需要那些信息

4. 獲得我們需要的信息的4個(gè)步驟

案例：我不相信這是真的

（二）問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化分解

1. 思維的結(jié)構(gòu)化

2. 問(wèn)題分解依據(jù)的結(jié)構(gòu)化

3. 環(huán)境的變化對(duì)問(wèn)題的影響

4. 緊急程度的不同對(duì)問(wèn)題的影響

（三）問(wèn)題的大膽假設(shè)，小心求證

1. 解決問(wèn)題時(shí)如何大膽假設(shè)

2. 解決問(wèn)題時(shí)如何小心求證

3. 如何有效的界定問(wèn)題

案例：小朱的行為是“過(guò)失”還是“過(guò)錯(cuò)”？

三、解決問(wèn)題的工具與方法

（一）解決問(wèn)題的工具：不一樣的問(wèn)

1．抽象問(wèn)題法

2．問(wèn)題歸類(lèi)法

3．問(wèn)題比較法

4. PMI思維法

案例討論：……該怎樣問(wèn)？

（二）解決問(wèn)題的工具：不一樣的畫(huà)

1．A4紙的簡(jiǎn)潔用法

2．思維導(dǎo)圖的畫(huà)法與用法

3. 魚(yú)骨圖的畫(huà)法與用法

案例討論：……該怎樣畫(huà)？

（三）解決問(wèn)題的工具：不一樣的想

1．頭腦風(fēng)暴法

2．計(jì)劃討論法

3．信息交合法

4. 團(tuán)隊(duì)辯論法

案例討論：……該怎樣想？

四、問(wèn)題的解決與決策

科學(xué)的決策的7個(gè)步驟

基本的決策3個(gè)原則

團(tuán)隊(duì)決策的5個(gè)好處

**基本的4種決策類(lèi)型

案例討論：王總的會(huì)議

如何排除環(huán)境因素對(duì)決策的干擾

如何排除組織因素對(duì)決策的干擾

如何排除情感因素對(duì)決策的干擾

如何排除價(jià)值觀(guān)因素對(duì)決策的干擾

如何排除急難險(xiǎn)峻的事件對(duì)決策的干擾

如何排除經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)決策的干擾

案例討論：為什么導(dǎo)致你今天失敗的原因是你曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)