烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)課程主要針對(duì)公司的商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程。本課程內(nèi)容分為兩部分進(jìn)行講授，第一部分主要講授職場(chǎng)人士應(yīng)具備和掌握的商務(wù)禮儀知識(shí)和規(guī)范，第二部分主要講授職場(chǎng)商務(wù)人士溝通禮儀和溝通技巧等，通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)幫助學(xué)員在學(xué)會(huì)和別人打交道的同時(shí)，提升個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)課程主要做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，老師直接到公司進(jìn)行培訓(xùn)，基礎(chǔ)課程內(nèi)容為2天，課程內(nèi)容可以根據(jù)您的時(shí)間和需求進(jìn)行調(diào)整。

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)課前情景分享

1、如果你是一個(gè)軟件工程師，將代表公司參加軟件產(chǎn)品展覽會(huì)，展覽會(huì)的組織者是一位高雅的女士。今天你代表公司和這位女士見(jiàn)面，洽談?wù)刮皇乱耍銘?yīng)該如何做?

第一：如何電話預(yù)約

第二：會(huì)面時(shí)候的禮儀

第三：淺談的禮儀

要求學(xué)員分組討論，上臺(tái)模擬表演。

2、如果你是公司前臺(tái)接待人員，公司來(lái)了一個(gè)客戶要見(jiàn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該如何接待?

第一：電話咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否接見(jiàn)

第二：如果接見(jiàn)如何引領(lǐng)客人

第三：到辦公室門口如何請(qǐng)客人進(jìn)去?

要求學(xué)員分組討論，上臺(tái)模擬表演。

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)課程特點(diǎn)

沒(méi)有說(shuō)教，不要理論，給你最直接的思維和方法。

大量互動(dòng)游戲和模擬練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。

旁征博引、博古通今，海量信息，中國(guó)文化的饕餮盛宴。

切合實(shí)際，切中要害，字句珠璣，回味無(wú)窮。

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一篇：商務(wù)禮儀篇

第一講：商務(wù)人士個(gè)人禮儀

一、完美的形象是心靈的寫照

國(guó)際留學(xué)生命題作文

工作不順利的原因分析

事業(yè)成功的條件和機(jī)率

二、打造完美的商務(wù)形象

清潔和工作能力有關(guān)嗎

辦公室里的基本禮節(jié)

公共場(chǎng)合的一次意外經(jīng)歷

人際交往中的積極回應(yīng)

三、個(gè)人形象的基本訓(xùn)練

站姿、坐姿、行走的基本要領(lǐng)

標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)形體訓(xùn)練

冰凍三次非一日之寒

糾正日常生活的不良習(xí)慣

四、職場(chǎng)著裝基本規(guī)范

行業(yè)、職業(yè)分類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)裝的基本規(guī)范和細(xì)節(jié)

個(gè)人色彩風(fēng)格測(cè)試

職場(chǎng)上女士的個(gè)性展現(xiàn)

V區(qū)展示男士的風(fēng)采

五、職場(chǎng)著裝的分寸和時(shí)機(jī)

不要挑戰(zhàn)你的人格底線

男士著裝不要過(guò)分偏激

高級(jí)白領(lǐng)的相親經(jīng)歷

職場(chǎng)著裝同樣要追趕流行

2011秋冬服飾流行趨勢(shì)

2011秋冬化妝流行趨勢(shì)

第二講：商務(wù)人士工作環(huán)境禮儀

一、整裝待發(fā)的工作準(zhǔn)備

有條不紊的工作作風(fēng)

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)文件如兵器

大發(fā)雷霆的部長(zhǎng)先生

對(duì)待辦公室里的上帝

事半功倍的工作匯報(bào)

二、創(chuàng)造融洽的職場(chǎng)關(guān)系

奠定自己的發(fā)展前途

適時(shí)適度的上下級(jí)關(guān)系

贏得信賴的工作方式

虛偽的謙卑破壞形象

高效率的“菠菜原理”

三、不能忽視的細(xì)節(jié)和分寸

職場(chǎng)上應(yīng)該替換的語(yǔ)言

需要避免的惡習(xí)

一棵爬滿猴子的大樹(shù)

開(kāi)心一刻終點(diǎn)站

左右為難的小天地

四、不可拒絕的人情世故

辦公室里切勿樹(shù)敵

巧妙解脫尷尬場(chǎng)面

找借口未必能解脫自己

內(nèi)外有別維護(hù)公司形象

微笑拉近人和人的距離

用微笑帶來(lái)的一單生意

五、禮尚往來(lái)加深感情

外形可能比內(nèi)容更重要

小禮品包裝制作技巧

自己動(dòng)手情深意切

幾種別致的包裝款式

六、面對(duì)十人十色的辦公環(huán)境

江山易改本性難移

個(gè)人性格類型測(cè)試

了解不同性格的特征

復(fù)雜環(huán)境 輕松應(yīng)對(duì)

第三講：商務(wù)人士客戶關(guān)系維護(hù)禮儀

一、電話溝通

通過(guò)聲音產(chǎn)生心靈感應(yīng)

令人費(fèi)解的日劇片斷

接聽(tīng)電話應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

與顧客溝通時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變

日本電話精英大賽優(yōu)勝者

二、接待禮儀

引導(dǎo)是生意成功的開(kāi)端

相互介紹的基本順序

交互名片的一般規(guī)范

淺茶一杯禮數(shù)多多

誰(shuí)之過(guò)：打翻的熱咖啡

三、 顧客拜訪

邁向成功的第一步

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

初次見(jiàn)面印象深刻

打開(kāi)**感染力的窗戶

盡力去溫暖每一個(gè)角落

四、談判策略

充分準(zhǔn)備遇事不慌

樹(shù)立強(qiáng)勢(shì)的威懾力

創(chuàng)造讓人信服的理由

有效展示自己的實(shí)力

建立長(zhǎng)久的合作目標(biāo)

找出雙最佳的契合點(diǎn)

把握對(duì)話的狀況和節(jié)奏

談判是對(duì)話不是獨(dú)白

尊重對(duì)手才能提高自己

拒絕未必不能贏得尊重

運(yùn)用你的智慧贏得成功

國(guó)際談判中的精彩片段

五、維護(hù)關(guān)系

乘車時(shí)的禮儀和規(guī)范

就餐時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

酒席宴前的禮儀和習(xí)俗

餐桌拓展人際關(guān)系圈

豐富的談資靠日常積累

第二篇：商務(wù)溝通培訓(xùn)篇

第一講：為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素

一、中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)

二、世界上最難溝通的是中國(guó)人?

說(shuō)聽(tīng)不懂的話：很難講?看著辦?托福?隨便?你好!

從不遵守規(guī)則?

當(dāng)面一套，背后一套?

三、溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

四、主體信息發(fā)送障礙的原因：

沒(méi)有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息

沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息;

沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要;

沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言;身體語(yǔ)言等

五、造成客體接收障礙的原因

沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng);

根據(jù)自己需要吸收信息;

只注意感興趣的信息;

自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息;

自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”

運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡。

第二講：基本商務(wù)溝通技巧

一、聽(tīng)(首要的溝通技巧)

聽(tīng)的兩大問(wèn)題

聽(tīng)的五個(gè)層次

移情換位

聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。

二、 幾個(gè)聆聽(tīng)的原則

積極地傾聽(tīng)

反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息;

勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力;

增強(qiáng)記憶：做筆記;

作出回應(yīng)。

有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。

三、說(shuō)的技巧

(一)說(shuō)的類型

社交談話

感性談話

知性談話

傳遞資訊

(二)說(shuō)的技巧

內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考

充分利用非語(yǔ)言因素

讓對(duì)方開(kāi)口;

四、問(wèn)的技巧

開(kāi)放式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)

婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)

協(xié)商性提問(wèn)

第三講：商務(wù)場(chǎng)合高效溝通要領(lǐng)

一、應(yīng)有的態(tài)度與行為

二、與同事溝通基本原則

三、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

(一)不講“道理”

當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)

當(dāng)彼此觀念不同時(shí)

當(dāng)你被他人冤枉時(shí)(古代官員)

(二)要做的事

承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的

探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法

在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋

(三)“毫無(wú)怨言”的受命法則

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng)

絕對(duì)服從

自動(dòng)自發(fā)

要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事

第四講：商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通培訓(xùn)總結(jié)