石家莊新勵成演講口才培訓(xùn)中心

大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、不可捉摸的外交心思，給咱們的交際蒙上了一層面紗，有人說為什么我總得不到咱們的了解，也有人總是感到冤枉被咱們誤會，問題出在哪？便是沒有作好交流。

所以交流是人與人交往很重要的一面，而現(xiàn)代人更喜愛稱之為一門藝術(shù)。

咱們在職場中，交流的成功與否會直接影響人的心境、甚至是成敗的關(guān)鍵。優(yōu)雅的談吐能夠使自己廣受歡迎，雄辯的談鋒則有助于自己工作的成功。表達(dá)才能對一個人的成功至關(guān)重要。一些人之所以成功，在相當(dāng)大程度上歸功于他善于交流。不管做什么工作，善于交流總能夠使你得到更多的協(xié)助和支撐，也使工作進(jìn)展的較為順利。

所以，咱們能夠認(rèn)為優(yōu)秀的辦理者都是交流高手，他們通過精確、快速、簡潔的交流方法，將有用的決心帶給上司、同事和下屬，既傳達(dá)出了自己要表達(dá)的意思，又提高了相互合作的效能。

當(dāng)然，在職場中也有兩種簡單走極端人：一種人是永久閉口不說，如同一切的交流、評論或會議都和他無關(guān)；另一種人是說的過多，滔滔不絕的表達(dá)，說的切不到點兒上。從有用交流的視點講，這兩種人得做法都是失敗的。

咱們講，一個稱職的辦理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是杰出交流的才能；再有便是對人進(jìn)行辦理的才能。研討發(fā)現(xiàn)：“慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)歷”只占成功因素的25% ，其余75%決定于杰出的人際交流，這是值得深思的。

沖突是每天人際關(guān)系處理以及交流交流中不可避免的問題。處理抵觸的方法在交流的質(zhì)量上扮演重要的角色。當(dāng)你能有用的引導(dǎo)和解決抵觸時，往往會構(gòu)成導(dǎo)向更強(qiáng)和更滿足的互動，但當(dāng)你處理的很差時，卻會讓交流和交流變得很糟，繼而影響到人際關(guān)系。

交流者應(yīng)對抵觸的反響方法許多，比如躲避、調(diào)適、競賽、退讓、協(xié)作等，每種類型或許用在不同的情境中，每個人都不會只用一種類型來處理所有的抵觸情境，因為兩邊在發(fā)展出理性的抵觸解決之道時會相互相互影響，這方法或許會是互補(bǔ)的、對稱的或平行的。

在抵觸的過程中，批評、防衛(wèi)、鄙視和回避是拔苗助長的交流。為了實現(xiàn)雙贏的理想結(jié)果，你必須采取一定的技巧和過程，比如與對方協(xié)作解決問題，首要應(yīng)該描繪清楚你的問題和需求，然后站在相互的立場上考慮對方的觀點，并一起協(xié)商解決之道。

人們交流的目的是什么？

有人說，言語便是咒語，你只需開口，就在試圖改動他人或許他物。

的確，假如可以不交流就自己辦成事，誰還愿意去費(fèi)那個勁去說話講演寫文章。

交流大多數(shù)情況下都是期望他人可以按自己的主意或意愿去做一些事；或許期望他人認(rèn)同自己的主意。

讓他人聽你的話，這明顯不是一件簡單的事。

舉個很一般的例子。

假如你乘坐一輛出租車，感到車速有些快，期望司機(jī)開慢一點。你會怎么開口跟司機(jī)交流讓他慢下來？

你的榜首反響或許會說：“師傅，別開太快。”

可是，這對一名很自傲的老司機(jī)真不見得管用，他很或許樂呵著回答：

“放心，這兒我熟得很，這速度一點都不快，平時我這兒都開120”。

司機(jī)和乘客對速度的感觸有差異；對路況和駕馭技術(shù)知道有不同；角色的掌控感也不同。

在速度的快慢問題上兩個人其實達(dá)不成一致。

當(dāng)然，一般司機(jī)會同意慢下來，但他心里也未必認(rèn)同你的話。

在艾倫加納的經(jīng)典交流書籍《說話的力氣》第十章“要求改動”中應(yīng)對這個場景，有一句表述：

“我很不滿意。你在這路上開這么快，咱們隨時面臨著翻車的危險。我感到害怕。請把速度減到限速以下?！?

作者把這個句式歸納成公式：“我很不滿意。你[闡明其行為]，[指出結(jié)果]，所以我覺得[描繪你的感觸]，[直接要求]”

它表達(dá)了幾個層面的意思：煩惱的歸屬問題、描繪行為、闡明結(jié)果、描繪感觸和直接要求。

我假如是司機(jī)，聽到這句話榜首反響必定不是辯駁，而是減速。

這個交流為什么有用呢？

讓咱們回到行為風(fēng)格和全腦思維中去。

非暴力溝通的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，兼顧雙方的需要。在人際溝通中，我們要關(guān)注和表達(dá)自己的感受和需要，并且關(guān)注和表達(dá)他人的的感受，讓“觀察、感受、需要和請求”貫穿到我們談話的整個過程。在運(yùn)用非暴力溝通方式進(jìn)行表達(dá)的時候，或許一開始很難，我們可能會反應(yīng)不過來。但是，只要有意識地運(yùn)用，那么我們一定能夠慢慢地習(xí)慣這種溝通交流方式。在溝通中，一切以他人的感受和需要為中心，我們就能夠更容易地獲得他人的積極回應(yīng)，進(jìn)而能夠幫助我們與他人建立深層次的鏈接。好的溝通方式一旦養(yǎng)成，我們一定會受益終生。學(xué)會交流溝通，掌握觀察、感受、需要和請求幾大密碼構(gòu)成要素，我們也能夠成為高情商的人，成為人際溝通達(dá)人。