中層管理者管理培訓(xùn)班【上?！?

課程大綱

引言：德魯克論管理與管理者

【討論】專(zhuān)家、經(jīng)理、主管的區(qū)別

**講：管理者的角色定位

一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變

1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)

二、管理者的職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展

2、創(chuàng)造綜效性的改善

3、跨躍組織的界限完成績(jī)效

三、杰出管理者的四種角色

1、績(jī)效的創(chuàng)造者

2、激勵(lì)的教導(dǎo)者

3、文化塑造者

4、變革管理者

【討論】主管在部門(mén)中的職責(zé)與角色

四、主管的職責(zé)

五、主管的角色

六、主管的關(guān)鍵績(jī)效要素

【討論】主管的日常工作活動(dòng)

七、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的主管層

八、員工對(duì)主管的期望

【案例】員工說(shuō)你不為他們著想，上級(jí)說(shuō)你太護(hù)著員工，你怎么辦?

九、高留存的經(jīng)營(yíng)核心

第二講：時(shí)間管理

【討論】你如果看待管理者的救火行為?

一、管理者的時(shí)間管理原則

1、德魯克談管理者的時(shí)間管理

2、要事優(yōu)先的原則

【活動(dòng)】檢測(cè)你的時(shí)間管理水平

二、管理者的時(shí)間管理矩陣

1、關(guān)注你的第2象限

2、行動(dòng)計(jì)劃：記錄每天的時(shí)間去向

三、有效的計(jì)劃是時(shí)間管理的關(guān)鍵

1、年度計(jì)劃與月工作行事例

2、周工作重點(diǎn)

【案例】25000美元的建議

四、每日任務(wù)清單3步法

【案例】旅行計(jì)劃

【工具1】TO DO LIST使用方法

五、管理者時(shí)間管理工具：平衡輪

1、【工具2】平衡輪厘清現(xiàn)狀

2、【工具3】周工作檢查之輪

六、別讓猴子“跳回”你的背上

1、別讓下屬“偷走”你的時(shí)間

2、“補(bǔ)回”被上司占用的時(shí)間

3、“擠出”更多的時(shí)間給自己

第三講：情商管理

一、體驗(yàn)不同的情緒

【游戲】我是誰(shuí)?

1、快樂(lè)循環(huán)與恐懼循環(huán)

【體驗(yàn)】好的情緒與壞的情緒

【體驗(yàn)】豐盛與不豐盛

二、績(jī)效背后的情緒智力

【案例】1254位世界級(jí)經(jīng)理人的調(diào)研報(bào)告

1、哈佛大學(xué)研究表明：90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情緒智力

2、93%的行為轉(zhuǎn)變來(lái)源自我覺(jué)察

三、提升自我覺(jué)察能力

【體驗(yàn)】沖突與自我覺(jué)察

【工具4】自我覺(jué)察

【練習(xí)】覺(jué)察日記

【練習(xí)】愛(ài)的中心練習(xí)

四、行動(dòng)計(jì)劃：中心練習(xí) 覺(jué)察日記

第四講：有效溝通

【案例】Avianca Flight 52航班

【案例】哈勃望遠(yuǎn)鏡的案例

【案例】大韓航空的案例

一、溝通的意義

1、溝通無(wú)處不在

2、溝通的意義與目的

3、管理就是溝通

【體驗(yàn)】溝通的障礙

【案例】

1、她是誰(shuí)?

2、A與B，誰(shuí)大?

3、溝通的漏斗

4、溝通的障礙

二、高效溝通4能力

1、說(shuō)的藝術(shù)

【工具5】清晰表達(dá)的6W法

【案例及演練】通知的傳達(dá)

2、聽(tīng)的藝術(shù)

【故事】一位小朋友與著名主持人的故事

積極聆聽(tīng)的6項(xiàng)要領(lǐng)

3、問(wèn)的藝術(shù)

【案例】華盛頓紀(jì)念碑的事故

【工具6】了解事實(shí)3問(wèn)

提問(wèn)的注意事項(xiàng)

4、反饋的藝術(shù)

【案例】這樣的反饋

三明治反饋法

三、高效溝通方法

1、高效溝通7步法

【角色扮演】小張又遲到了?

四、管理溝通

1、與下級(jí)溝通技巧

【演練】員工生日關(guān)懷

2、與上級(jí)溝通技巧

【案例分析】林經(jīng)理與小王

3、跨部門(mén)溝通技巧

【案例】如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?

五、溝通從接受者開(kāi)始

六、溝通的改造作用

第五講：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理概述

【故事】三個(gè)石匠

二、德魯克論目標(biāo)管理

1、什么是目標(biāo)管理

2、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)

3、管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么

三、組織目標(biāo)

1、組織目標(biāo)的性質(zhì)

2、組織目標(biāo)的層級(jí)

四、設(shè)定有效的目標(biāo)

五、目標(biāo)管理成功的6項(xiàng)先決條件

六、目標(biāo)管理的三個(gè)階段

1、目標(biāo)管理的流程圖

2、SMART目標(biāo)的設(shè)定

3、衡量目標(biāo)的三個(gè)維度

【案例】定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

七、如何衡量目標(biāo)的完成與否

八、什么是好目標(biāo)

1、好目標(biāo)的4個(gè)特征

2、【工具7】好的目標(biāo)是這樣寫(xiě)的

3、將目標(biāo)寫(xiě)在書(shū)面上

九、評(píng)估目標(biāo)與反饋

1、 CUP工具檢測(cè)目標(biāo)的可行性

十、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與評(píng)價(jià)的完整周期PDCA

十一、計(jì)劃的種類(lèi)

十二、不同計(jì)劃的特點(diǎn)

【討論】關(guān)于計(jì)劃

十三、制定計(jì)劃七大要素

【案例】月度跟進(jìn)行事例

第六講：計(jì)劃與落實(shí)

一、項(xiàng)目跟進(jìn)與反饋系統(tǒng)

二、過(guò)程控制方法

【案例】周工作行事例

三、制定每日任務(wù)清單

1、任務(wù)清單

四、任務(wù)分類(lèi)法則

五、確定行動(dòng)優(yōu)先次序的3要素

【案例】旅行計(jì)劃

六、【工具8】要事優(yōu)先4象限

【案例】25000美元的建議

七、檢查的作用

1、缺失的一環(huán)

八、項(xiàng)目執(zhí)行的4種結(jié)果

九、檢查的技巧

十、積極的批評(píng)與表?yè)P(yáng)

十一、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

第七講：有效授權(quán)

【討論】為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過(guò)程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益

一、授權(quán)的效益

二、可以授權(quán)的事

討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?

三、不可授權(quán)的項(xiàng)目

四、進(jìn)行有效的授權(quán)

【案例】這樣的授權(quán)有效嗎?

1、授權(quán)前的準(zhǔn)備

2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)

3、角色扮演：授權(quán)

五、授權(quán)后……

六、選擇合適的授權(quán)對(duì)象

七、授權(quán)不是授責(zé)

1、松下幸之助談授權(quán)

八、授權(quán)的要訣

第八講：績(jī)效追蹤

一、績(jī)效管理的意義

1、什么是績(jī)效管理

2、通往高績(jī)效之路

3、績(jī)效評(píng)估的目的

【討論】在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?

4、績(jī)效管理的障礙

二、員工績(jī)效分析矩陣

三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)

四、績(jī)效評(píng)估4步驟

【討論】提高老員工績(jī)效

1、積極的批評(píng)

2、杰克韋爾奇談批評(píng)

3、有效的批評(píng)與表?yè)P(yáng)

4、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

5、【工具9】表?yè)P(yáng)五步法

五、主管在績(jī)效形成中的作用

六、德魯克談績(jī)效評(píng)估

第九講：鼓舞士氣的激勵(lì)

【案例】為什么不一樣?

【討論】從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?

一、激勵(lì)的目的

二、工作的動(dòng)力來(lái)源

【討論】激發(fā)員工績(jī)效的**動(dòng)力

1、工作動(dòng)力來(lái)源的三個(gè)層級(jí)

【案例】工作者需要什么

4、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系

三、有效激勵(lì)的方法

1、馬斯洛的需求層次理論

2、X理論與Y理論

3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論

四、有效激勵(lì)的策略

1、激勵(lì)的原則

【討論】金錢(qián)激勵(lì)的效果如何?

2、激勵(lì)的策略矩陣

【討論】如何提高員工的歸屬感?

五、激勵(lì)與取悅員工的比較

【激勵(lì)】不要滿(mǎn)足需求，而是引導(dǎo)需求

【游戲】激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽

第十講：發(fā)自?xún)?nèi)心的教導(dǎo)

一、教導(dǎo)的目的與特征

二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)

1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

三、教導(dǎo)的意義

1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?

2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因

四、【工具10】因人而異的教導(dǎo)

1、如何促成真誠(chéng)的對(duì)話(huà)

2、清晰表達(dá)的4C原則

3、如何避免對(duì)話(huà)僵局

4、如何讓對(duì)話(huà)不會(huì)失去焦點(diǎn)

【討論】下屬總是出錯(cuò)怎么辦?

五、六步法指導(dǎo)模式

六、建立新員工的培育系統(tǒng)

七、發(fā)揮老員工的模樣力量

【討論】老帶新中的喜與憂(yōu)?

八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己

第十一講：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【互動(dòng)】團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量

一、團(tuán)隊(duì)的組成要素

二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、高效團(tuán)隊(duì)特征

【討論】?jī)?yōu)秀成員的特征

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征

4、不良團(tuán)隊(duì)特征

5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征

三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四大基礎(chǔ)

四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力

1、培養(yǎng)信任感的方法

【案例】米盧的總結(jié)

2、團(tuán)隊(duì)精神的特征

3、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征

第十二講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)

一、成為融入信任的領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

【討論】領(lǐng)導(dǎo)者自畫(huà)像

2、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望

3、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)

【討論】促進(jìn)組織相互信任的行為

二、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的培養(yǎng)

1、三種領(lǐng)導(dǎo)

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解

3、領(lǐng)導(dǎo)力矩陣

三、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

1、情境領(lǐng)導(dǎo)矩陣

2、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者

-領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的4P風(fēng)格

四、德魯克論發(fā)揮長(zhǎng)處

1、SWOT策略分析領(lǐng)導(dǎo)與下屬

2、360°管理策略

五、4D團(tuán)隊(duì)文化

【案例】電影制作團(tuán)隊(duì)

1、完美的團(tuán)隊(duì)結(jié)合

2、**Z字形團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略

3、建立4D團(tuán)隊(duì)文化