中高層領(lǐng)導(dǎo)通用管理公開(kāi)課

楊波老師

教育及資格認(rèn)證

◆高級(jí)講師；
◆實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
◆美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS認(rèn)證中心培訓(xùn)師；
◆北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師；
◆管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)

◆楊老師歷任三菱集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院等企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

◆楊老師擅長(zhǎng)以心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
◆楊老師擅長(zhǎng)講授的課程有：《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《360度高效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格

◆楊老師曾培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國(guó))、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門子、中國(guó)電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、國(guó)美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、北京八方達(dá)客運(yùn)、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動(dòng)力、沈飛集團(tuán)、中國(guó)民航、首都機(jī)場(chǎng)、中航集團(tuán)、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中糧集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、永康房地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、、國(guó)航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、中石油、中石化、國(guó)家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……
◆楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，**經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，運(yùn)用情景演練與教練技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保 證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
◆楊老師的培訓(xùn)以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保 證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；

掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

提高領(lǐng)導(dǎo)力。

第 一部分  中高層管理者的角色認(rèn)知

一、管理者在組織中的地位

1、企業(yè)中層的作用

●定位“您”的目標(biāo)與角色

●對(duì)上扛得住

●對(duì)中攏得住

●對(duì)下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析

●監(jiān)督力不足

●指導(dǎo)力欠缺

3、企業(yè)中層的扶植

●企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)

●職業(yè)素養(yǎng)的修煉

4、案例分析 學(xué)員互動(dòng)

二、管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

●讓上司高效

●讓上司　

●讓上司放心

2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助

●讓同級(jí)尊重

●讓同級(jí)支持

●讓同級(jí)主動(dòng)

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

●讓下屬成長(zhǎng)

●讓下屬追隨

●讓下屬愉悅

第二部分  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第 一講  何為團(tuán)隊(duì)

1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考

大雁的啟示（視頻短片）

2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三個(gè)因素，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性

2）思考性 要善用思考性解決問(wèn)題，思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

3）合作性 要重視內(nèi)部客戶服務(wù)，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

4）凝聚性 一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

第二講  診斷團(tuán)隊(duì)角色  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型：

1）實(shí)干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進(jìn)者

2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、當(dāng)好三種角色：

1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng) 2）做好朋友 3）當(dāng)好教練

4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化

●優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  情境領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)

●以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵(lì)人心

2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)

●風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

●風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

●風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

●風(fēng)格四：授 權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力  培育團(tuán)隊(duì)精神

1、 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景

2、如何創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍

3、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

4、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量**有效的途徑

第三部分  中高層管理者的溝通藝術(shù)

第 一講 高效溝通的基本認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的作用

2、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)

第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要

2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)——怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

二、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

第三講  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3、取得上級(jí)信任的溝通方式

4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、面對(duì)面的溝通

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

●尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第四部分  中高層管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

第 一講  管理者的教練角色

1、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值

●幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法

●幫助員工成長(zhǎng)

●激勵(lì)士氣

2、管理教練的本質(zhì)

●從關(guān)注事情到關(guān)注員工

●用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題

●從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)

3、管理者要做好六項(xiàng)轉(zhuǎn)變

●由指揮者到伙伴

●由下令者到教練

●由監(jiān)督者到引導(dǎo)者

●由上級(jí)到心靈導(dǎo)師

●由裁判到戰(zhàn)友

●由同事到家人

第二講　員工輔導(dǎo)技術(shù)

1、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變

2、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動(dòng)”

3、OJT運(yùn)用的具體方法

4、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

●“主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

●“巴掌與甜棗”共同作用效果好

●輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

●輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

5、輔導(dǎo)技巧使用中的瓶頸

瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導(dǎo)方法

瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對(duì)性輔導(dǎo)

6、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的

7、輔導(dǎo)公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強(qiáng)調(diào)重要性 提出改善意見(jiàn) 演示 演練 肯定或修正 跟蹤

第三講  員工激勵(lì)技術(shù)

一、 激勵(lì)理論與心理學(xué)原理

1、內(nèi)容型激勵(lì)

●馬斯諾需求

●成就需要

●雙因素

2、過(guò)程型激勵(lì)

3、人性激勵(lì)模型

●環(huán)境：營(yíng)造　舒展的工作環(huán)境

●文化：打造透明溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍

●物質(zhì)：錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

●精神：職位有高低，人格沒(méi)有高低！

二、實(shí)用激勵(lì)工具

1、認(rèn)可與贊美

2、改善批評(píng)

3、員工激勵(lì)工具

●早到玫瑰

●榜樣模范

●榮譽(yù)訴求

●內(nèi)部代 言

●網(wǎng)絡(luò)共享

●崗位輪換

●臨危受命

4、非經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用：搶紅包的啟示

5、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工

第五部分  中高層管理者的任務(wù)委派與授 權(quán)管理

第 一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風(fēng)格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授 權(quán)”的三板斧

第二講  如何進(jìn)行授 權(quán)

1、為什么要授 權(quán)

2、授 權(quán)的方法

3、制定授 權(quán)計(jì)劃

4、授 權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

5、把握授 權(quán)切入的時(shí)機(jī)

6、授 權(quán)任務(wù)明確的評(píng)估

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進(jìn)度

4、全局統(tǒng)馭

第六部分  中高層管理者的高效執(zhí)行

第 一講  如何提升中高層管理者個(gè)人執(zhí)行力

1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

3、如何提高下屬的執(zhí)行力

4、應(yīng)該從哪些方面來(lái)打造執(zhí)行人才

1）軍令如山——我們的員工能堅(jiān)決地服從嗎？

2）魔鬼在細(xì)節(jié) 作風(fēng)在養(yǎng)成

3）軍中無(wú)戲言

4）沒(méi)有任何借口 把信送給加西亞

5、案例分享

第二講  如何提升組織執(zhí)行力

1、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心

●人員流程  用正確的人

●戰(zhàn)略流程  做正確的事

●運(yùn)營(yíng)流程  把事做正確

2、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素

3、提升組織執(zhí)行力的重點(diǎn)

4、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保 障

5、小組討論  案例分享

●為什么張瑞敏能打造國(guó)際化的海爾

●曹操得人心的原因所在

第三講  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

1、 把企業(yè)當(dāng)成“家”——施展才華的平臺(tái)

2、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作

3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保 障

4、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●高效執(zhí)行的人才

●完善的執(zhí)行機(jī)制

●堅(jiān)定的執(zhí)行文化

5、 執(zhí)行要從**高領(lǐng)導(dǎo)做起

6、 案例點(diǎn)評(píng) 互動(dòng)討論