廣州諾達(dá)名師

管理者問題分析與解決培訓(xùn)班

課程大綱

一、引入

1. 學(xué)習(xí)方式

2. 解決問題的關(guān)鍵是什么？

3. 解決問題的流程

4. 學(xué)員活動(dòng)：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

聚焦問題

工具介紹：金字塔原理

什么是問題？問題的定義。

進(jìn)一步明確問題

對每一個(gè)問題澄清現(xiàn)狀

明確問題的期望是什么——以終為始原則

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討 學(xué)員分享

工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題**可能的原因。

常見的問題及原因分析的工具

左右腦的分工

右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……

用右腦去假設(shè)問題

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

用左腦去驗(yàn)證問題

驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……

澄清問題是什么？

選擇可比較的對象

邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因

實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

工具：《原因分析工作表》

學(xué)員分享

左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

確定決策目的是什么

尋找解決方案

方案中的創(chuàng)新突破

創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

方案的評(píng)估

方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

做出**終的決策

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

工具：《決策制定工作表》

決策心理學(xué)

4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。

計(jì)劃目標(biāo)是什么？

所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖

每個(gè)步驟的潛在問題及原因

風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

如何對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

對行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善

制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖

小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討

工具：《計(jì)劃分析工作表》

三、課程總結(jié)

特邀專家簡介

李宣漫老師——原IBM培訓(xùn)經(jīng)理

國內(nèi)知名創(chuàng)新思維教練、管理思維技術(shù)講師、企業(yè)管理教練、人力資源管理講師。

美國阿拉莫(ALAMO)學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司國際認(rèn)證講師，國際品牌課程《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維的技巧》認(rèn)證講師，美國國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)（IAPC）認(rèn)證注冊企業(yè)管理教練，注冊企業(yè)管理教練(RCC)，美國人力資源協(xié)會(huì)HRG（HR Generalist）認(rèn)證講師，美國柯氏四級(jí)評(píng)估認(rèn)證，南方行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)催化師。

主講課程

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題分析與解決》

《創(chuàng)意思維訓(xùn)練》

課程特點(diǎn)

國外版權(quán)認(rèn)證課程，26年的市場驗(yàn)證，“世界500強(qiáng)”企業(yè)的員工必修課。

以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題，課程實(shí)操性極強(qiáng)、互動(dòng)性極強(qiáng)。

根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果**大化。

運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自我評(píng)估。每個(gè)模塊均有強(qiáng)大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

服務(wù)客戶

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、、南方電網(wǎng)、中國南車、中國石油、深圳郵政、深圳廣電集團(tuán)、廣州煙草、云南馳宏、中國平安、中國人壽、南昌工行、寧波銀行、深發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、聯(lián)合證券、國信證券、招商地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL數(shù)碼、方正集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、諾基亞、Oppo手機(jī)、華星光電、京東方、美的集團(tuán)、蘇泊爾、寧波方太、松下環(huán)境、奔馳汽車、重慶鈴木、一汽大眾、本田汽車、中聯(lián)重科、安踏、報(bào)喜鳥、愉富服裝、蒙牛、周大福、中糧集團(tuán)、雋思印刷、萬國富士、岷山飯店等各行業(yè)多家著名企業(yè)。