上海沖突管理培訓(xùn)

課程大綱

第 一模塊：沖突與雙贏的思維

正確認(rèn)識沖突

何謂沖突？

傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較

東西方文化對沖突的認(rèn)識比較

沖突的起因及與績效的關(guān)系

雙贏的思維與原則

第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點

潛在沖突階段與管理要點

知覺沖突階段與管理要點

意向沖突階段與管理要點

行為沖突階段與管理要點

結(jié)果沖突階段與管理要點

第三模塊：沖突處理模式與運用技巧

了解自我的沖突管理風(fēng)格（測試）

解決沖突的處理模式及運用技巧

競爭

回避

順從

妥協(xié)

合作

第四模塊：引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟

澄清：確定沖突點是什么

關(guān)注：明確雙方共同的目標(biāo)是什么

提議：制定可供選擇的多種方案

排除：找出存在的障礙，考慮如何排除

選擇：選擇**優(yōu)雙贏方案

認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

講師簡介

賈 先生

背景經(jīng)歷

交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師

寶鋼集團人才開發(fā)學(xué)院特聘講師

上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

上海財經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師

曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實效的工作方法。

擅長領(lǐng)域

《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。

服務(wù)客戶

寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達(dá)、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普（中國）企業(yè)集團、湯臣集團、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團、達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC等等