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課程目標

1. 明確績效反饋面談對績效管理的重要性

2. 掌握績效反饋面談的技術(shù)與技巧

3. 知道如何與不同類型的員工進行了面談課程大綱

課程概要

績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。**績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認．找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進方案。

績效面談是**面談的方式由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，與員工共同確定下期績效目標的過程。面談是**直接的溝通方式，溝通程度較深，可以對某些不便公開的事情進行交流，使員工容易接受，管理者可以及時對員工提出的問題進行回答和解釋，減少溝通障礙，利于員工績效與組織績效有效結(jié)合。

課程大綱

**單元：績效面談的概述

破冰：為什么要進行績效溝通與面談

思考1：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？

思考2：不進行溝通與面談行不行？

破冰：績效面談為什么難談？

1. 績效面談的概念

2. 績效面談的作用

3. 常見的績效面談問題

4. 績效面談的分類

5. 錄像：績效面談不成功案例分析

第二單元：績效面談應(yīng)該怎么談

1. 績效面談的四個內(nèi)容

2. 如何與下屬談指標

e 目標設(shè)計SMART原則

e 行為的目標設(shè)計

3. 面談溝通的技能

e 傾聽、提問與觀察

e 績效面談的“漢堡原則”

e 指出問題的“BEST積極反饋原則”

第三單元：績效面談五步法

1. 績效面談流程

2. 第1步：準備階段

績效面談前的培訓(xùn)

管理者應(yīng)該準備什么？

員工應(yīng)該準備什么？

怎樣通知員工進行面談？

選定和布置面談的場所

根據(jù)員工的準備度制訂面談策略

3. 第2步：氛圍營造階段

如何開場

開場白舉例

4. 第3步：面談導(dǎo)入階段

告知本次面談的主要目的

與下屬確認期的目標與KPI

請下屬自我評估

下屬自我評估的類型

5. 第4步：正式面談階段

向下屬告知評估結(jié)果

商討異議方面內(nèi)容

分析影響績效的主要原因，提出解決方法

制定績效改進計劃/下一期的績效計劃/個人職業(yè)發(fā)展計劃

就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)

績效改進表

6. 第5步：結(jié)束面談階段（面談記錄表）

雙方回顧并簽字確認

績效考核面談要點

7. 現(xiàn)場演練

第四單元：與不同類型的員工面談策略

1. 如何與優(yōu)秀的員工面談？

2. 如何一直無明顯進步的員工面談？

3. 如何與績效差的員工面談？

4. 如何與年齡大、工齡長的員工面談？

5. 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？

6. 如何與脾氣暴躁的員工面談？

7. 如何與有防御心理的員工面談？

第五單元、總結(jié)