深度客戶關系管理培訓

【課程大綱】

一、深度營銷定位與客戶關系管理路徑；

深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求，提供解決方案

二、制定客戶策略 - 4C's營銷模型應用；

Customer：如何關注客戶在經營中的問題，提供解決方案？

三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；

顯性需求：產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等

四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；

客戶的客戶：需要市場機會，提高銷售額，增加利潤率等

五、保持客戶聯(lián)絡（一）- 建立回訪機制

客戶始終存在變數(shù)（人事變動、質量投訴、客情淡化等）

六、保持客戶聯(lián)絡（二）- 發(fā)揮聯(lián)絡職能

監(jiān)測交易進度，提供技術支持、培訓等多項服務

七、提升客戶價值 - 致力于客戶成功

關注對客戶的價值貢獻和成本削減

八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑

客戶忠誠基本指標與附加指標解析

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