客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案研修班哪個(gè)好

【課程大綱】

一、深度營(yíng)銷(xiāo)定位與客戶(hù)關(guān)系管理路徑；

深度診斷客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、關(guān)注與需求，提供解決方案

二、制定客戶(hù)策略 - 4C's營(yíng)銷(xiāo)模型應(yīng)用；

Customer：如何關(guān)注客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，提供解決方案？

三、建立客戶(hù)需求（一）- 從顯性到隱性；

顯性需求：產(chǎn)品、交期、價(jià)格、銷(xiāo)量、折扣、利潤(rùn)等

四、建立客戶(hù)需求（二）- 深度分析模型；

客戶(hù)的客戶(hù)：需要市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)率等

五、保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò)（一）- 建立回訪(fǎng)機(jī)制

客戶(hù)始終存在變數(shù)（人事變動(dòng)、質(zhì)量投訴、客情淡化等）

六、保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò)（二）- 發(fā)揮聯(lián)絡(luò)職能

監(jiān)測(cè)交易進(jìn)度，提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)

七、提升客戶(hù)價(jià)值 - 致力于客戶(hù)成功

關(guān)注對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)和成本削減

八、培育客戶(hù)忠誠(chéng) - 忠誠(chéng)分析與路徑

客戶(hù)忠誠(chéng)基本指標(biāo)與附加指標(biāo)解析

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