2016年高級(jí)人力資源管理師關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)

【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2016年高級(jí)人力資源管理師關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)”的復(fù)習(xí)資料，主要講關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見(jiàn)下文。

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企業(yè)層面kpi來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者企業(yè)年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。

(一)戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖用來(lái)描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”。從平衡記分卡的角度揭示了企業(yè)戰(zhàn)略是如何逐層制定、分解并實(shí)施的(P267)。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。每個(gè)衡量項(xiàng)目被展開(kāi)為一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其另一個(gè)作用就是提煉企業(yè)層面的KPI。

(二)任務(wù)分工矩陣

戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)到各部門(mén)乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)(P268)。其另一個(gè)作用是分解企業(yè)的KPI，使企業(yè)的KPI落實(shí)到部門(mén)層面來(lái)完成。

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