銷售智能手機技巧案例一:客人問手機可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。
如回答時:不好意思,這個價錢是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?
2、客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。
A、主動向客人解釋我們服務的承諾,我們的優(yōu)勢。如:用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機7天包退換,30天內包換,一年內全國聯(lián)網免費保修,終生保養(yǎng),讓客人覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調功能,并說明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種手機銷售技巧,讓客人感到不買都不好意思。
銷售智能手機技巧案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)
A、我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機,并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。
C、要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產,且是有質量問題實行國家規(guī)定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。
銷售智能手機技巧案例三:顧客為幾個人一齊時
A、應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手,協(xié)助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。
銷售智能手機技巧案例四:手機顏色缺貨或其他產品缺貨
A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,**遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,并在單上注明換機日期和顏色,避免日后誤解。
c、留下客人的聯(lián)系電話,機一到就通知他。
d、叫客人留下訂金,盡快幫他解決所需的機。
提升電話銷售智能手機技巧的培訓課程:
推薦課程一:《頂尖電話銷售實戰(zhàn)訓練》
培訓老師:
陳宇——銷售培訓實戰(zhàn)講師工作年限15年以上,從事銷售、管理與培訓工作。
陳宇歷任銷售經理、銷售總監(jiān)、總經理職位,所帶領團隊均取得驕人成績,其帶領團隊幾十人至幾百人,培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀管理、銷售人才。熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里,在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道,近10年的營銷管理及培訓經驗。能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的模擬練習,使學員在快樂學習中領悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。他的課程既有感染力,又具有實戰(zhàn)性。經培訓的學員可在培訓結束后將學習內容立即轉換到工作中,提升工作效率及業(yè)績。經培訓后可實現(xiàn)團隊信念統(tǒng)一、狀態(tài)提升、流程優(yōu)化,實現(xiàn)團隊快速成長。實戰(zhàn)與實用性極強是客戶對陳老師**多的評價。
推薦課程二:《電話銷售對話腳本設計》
培訓老師:舒冰冰——國內知名電話營銷輔導教練
舒冰冰老師是電話營銷實戰(zhàn)派講師,國內知名電話營銷輔導教練,中國電話營銷的超級導師。
出版過8本電話營銷暢銷書,有8年電話營銷培訓輔導經驗,10年一線電話營銷實戰(zhàn)經驗,5萬多名學員課后親筆感恩信,10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經驗,30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄,1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。
廣泛受到學員、同事、客戶、合作伙伴,甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。
推薦課程三:《電話銷售心態(tài)和技能提升》
培訓老師:王浩——銷售技巧導師
王浩老師有21年企業(yè)實戰(zhàn)經驗,曾任職務:江蘇省政府某局長(廳級)秘書、天龍汽車貿易公司總經理、遠東科技市場總監(jiān)、摩托羅拉政府項目銷售總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經理、智博科技集團執(zhí)行總裁,授課激情奔放、案例生動、實用簡潔、觀點獨到。
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