濰坊形體氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)

當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋€(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢。

1、 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。

2、 應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

3、 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對(duì)不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。

4、 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

5、 回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。

6、 對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

7、 對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。

保持好的精神面貌

精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會(huì)給顧客留下什么印象？男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺，而女銷售員可以稍微化一下淡妝，在對(duì)待顧客的時(shí)候要熱情。

名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方，接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?