“店長乃一店之中流砥柱”,這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì),直接影響到整個店鋪的營運。店長這個工作雖然十分困難,但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中,仍有許多店長在一線活躍著。
店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者,無論從哪個方面來說,對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者,至少具備以下三個條件。
1.能否帶給員工“信賴感”?
信賴來自于員工對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到員工的信賴,單單依靠**,擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度,不但無法順利開展工作,指揮員工,有時尚且會導(dǎo)致反面效果,讓員工在私底下議論紛紛,批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
2.能否 激發(fā)員工的工作欲望?
關(guān)于工作欲望方面,有句話說:“欲望是一股無形的巨大力量?!币虼?,員工工作欲望的高低是一件不可忽視的事情,而直影響到員工工作欲望的就是命令下達的得當與否,所以良好的命令傳達是部員工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。
3.是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力?
“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果員工遇到任何困難時,主管者都能及時幫忙化解,這將是建立員工對主管者能力肯定的一種**的說服力量。所以,即使員工在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥,仍然會口服心服。
作為一個經(jīng)營者,店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解,發(fā)展的前景有清醒的認識,另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備,這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā),游刃有余!
相關(guān)培訓(xùn)課程
第 一講:覺醒—店長自我管理
一、時間管理
1.了解自己的生活&工作軌跡
互動案例—了解自己日常的時間分配
2.無法有效掌控時間的原因
3.4代時間管理工具
1)便條
2)日程表
3)輕重緩急
4)個人管理
4.避開時間黑洞的7個好方法
二、目標管理
1.目標的三個層面
1)什么是愿景目標
2)什么是表現(xiàn)目標
3)什么是行動目標
2.制定目標的五個核心原則
1)具體的
2)可達到的
3)有時限的
4)相關(guān)聯(lián)
5)可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1.你的重心在哪里
互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些?
2.如何平衡你的重心
四.同理心的傾聽
1.先診斷、后開方
2.溝通的3個層次
第二講:成長—從容員工管理
一、識別你的員工
1.案例分享—愛默生的故事(你的啟示是什么?)
2.DISC員工性格分類
3.個性的劃分——情感型
1)情感型員工的識別
2)情感型員工管理的應(yīng)對
4.個性的劃分——分析型
1)分析型員工的識別
2)分析型員工管理的應(yīng)對
5.個性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對
6.個性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對
7.員工性格測試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應(yīng)對和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講:蛻變—卓越店面管理
一、店面運營技巧
店面運營技巧七大關(guān)鍵要素
1.排班管理
2.指標下達
3.任務(wù)督進
4.信息傳遞
5.店面例會
6.現(xiàn)場管理
7.人員分工
二、NPS提升
1.客戶忠誠維護
1)服務(wù)過程場景化
2)打分感知植入化
3)銷售服務(wù)良性化
4)反饋收集便捷化
2.店面內(nèi)部優(yōu)化
1)建立原始忠誠數(shù)據(jù)
2)搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機制
3)門店NPS忠誠度管理
第四講: 實踐練習(xí)-世界咖啡 運營難題破解
金牌店長培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實戰(zhàn)專家
楊俊,北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè),廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師,5年門店營銷項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗,14年中國移動營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編,《東莞移動營業(yè)廳運營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司,擁有14年實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗,歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項目輔導(dǎo)等不同崗位,擅長門店運營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團隊管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),成為商業(yè)終端的實戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進行輔導(dǎo)和授課,充分進行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程,以”情景設(shè)置 工作實操 動作分解 舉一反三”的教學(xué)模式,全國輪訓(xùn)5場,業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘,尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運營密碼》已被通信運營商作為主打課程,課程返聘率和滿意度高達95%以上,深受學(xué)員一致好評。
楊俊老師授課見證
金牌店長培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通(每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦)
電話溝通:18898361497 微信:yezi20150820 葉老師