深圳售后服務(wù)人員公開課

在這服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭日趨白熱化的今天，企業(yè)之間的競爭目標(biāo)由追求市場占有率轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量即擁有忠誠客戶的數(shù)量。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)體本身，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重、產(chǎn)品質(zhì)量性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量已成為消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，更是考慮是否決定購買的最直接因素。

1、了解卓越的服務(wù)行業(yè)營銷理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？

2、掌握別具特色服務(wù)營銷策略和技巧

3、教學(xué)過程中強(qiáng)調(diào)技能性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和分析問題、解決問題的能力

一、 學(xué)員企業(yè)“客訴處理流程”問題分析

1. 流程規(guī)范化建模

2. 實(shí)彈實(shí)靶式實(shí)戰(zhàn)

二、 客訴處理流程的設(shè)計(jì)視角

1. 公司視角

2. 客戶視角

3. 利益相關(guān)方視角

三、 客訴處理流程設(shè)計(jì)

1. 客訴處理流程不可或缺的各個(gè)階段

2. 客訴處理流程不可或缺的各個(gè)反饋閉環(huán)

3. 實(shí)彈實(shí)靶實(shí)戰(zhàn)

四、 總結(jié)與提高

1. 消費(fèi)心理學(xué)理論與實(shí)踐對(duì)客訴處理流程設(shè)計(jì)的啟發(fā)

2. 站在價(jià)值鏈全局視角的客訴處理流程設(shè)計(jì)思路

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諾達(dá)**創(chuàng)辦于200 6年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。