銷售員接打電話有什么技巧？很多初從事電話銷售的員工往往由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，加上對(duì)電話銷售工作職能的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致在電話邀約或接聽時(shí)缺乏正確積極地工作動(dòng)力。而事實(shí)上，電話銷售崗位是銷售崗位當(dāng)中的重要組成部分，即便是咨詢師，也要**電話銷售來針對(duì)客戶進(jìn)行邀約到訪。因此，作為一名電話銷售，絕不能擁有“我又要給客戶打騷擾電話了”這種負(fù)面心態(tài)。
對(duì)于電話銷售而言，你銷售的是服務(wù)，你的身份是幫助客戶，因此在電話邀約過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)充滿自信。實(shí)際上，打電話也是一門很深的學(xué)問，在這里，我們來談一談銷售員接打電話的技巧，該怎么“打電話”、“接電話”。
1、如何打電話
考慮對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對(duì)方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對(duì)不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話。同時(shí)，通話時(shí)間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對(duì)方，并聽取對(duì)方意見。
還有一點(diǎn)，在電話邀約時(shí)要注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計(jì)劃好的通話常常浪費(fèi)時(shí)間，并且有時(shí)不能把事情說明白。
**后記得打電話要自報(bào)家門，結(jié)束時(shí)要說再見。
2、如何接電話
及時(shí)接聽。一般來說，鈴響三聲接聽電話**。太久了對(duì)方會(huì)感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對(duì)方會(huì)吃驚，毫無思想準(zhǔn)備。
態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門，并向?qū)Ψ絾柡?，并說“請(qǐng)問你是哪位?”這樣對(duì)方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號(hào)碼，使對(duì)方知道自己是否打錯(cuò)了電話。
把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動(dòng)給他打過去。
認(rèn)真對(duì)待。不要以為對(duì)方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以**聲音傳遞過去
愉快結(jié)束電話。談話**后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。
**后，想要知道更多銷售員接打電話的技巧的來參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！
【課程大綱】
**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號(hào)碼簿
9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場(chǎng)白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧
1、開場(chǎng)白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場(chǎng)白案例分析
四、常用的開場(chǎng)白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對(duì)方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧
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