電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。銀行電話營銷的技巧內(nèi)容有哪些？

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

電話營銷的具體作用體現(xiàn)在：
一、是經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務的方法
二、在短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關系的有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務

電話銷售主要工作內(nèi)容如下：
1、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。
2、著重負責業(yè)務范圍內(nèi)的營銷和客戶服務工作。
3、參加公司培訓，接受上級業(yè)務指導。
4、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。
5、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。
6、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。
7、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平。
8、參加晨會和例會，總結經(jīng)驗教訓，開展業(yè)務交流。
9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。
12、收集成敗案例，改進工作，提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。

電話營銷的優(yōu)勢如下：
1、 可控銷售成本
2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
3、 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失
4、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
5、 易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量、保證客戶信息安全
缺點：
1、很難判斷對方的反應
2、很容易被對方拒絕
3、精力容易分散

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