深圳跨部門溝通技巧培訓(xùn)班

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問題結(jié)果就不一樣？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

●幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣

●正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果

●建立內(nèi)部客戶意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值

●破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念

●拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢

●建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

一、跨部門溝通的障礙

1. “想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2. “對事不對人”，我不是針對你

3. “凌亂了”，你到底想說什么

4. “認知錨”，你就是故意的

5. “情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)

2. 認知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

三、溝通中的人際風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格測試

2. 性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3. 識別自己的溝通風(fēng)格

4. 了解跨部門同事的溝通風(fēng)格

5. 與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門溝通中的情緒管理

1. 情緒對于跨部門溝通的影響

2. 情緒化的大腦-認知心理學(xué)

3. 情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4. 情緒管理的自我對話技巧

5. 負面情緒疏導(dǎo)方法

6. 有效表達情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境

1. 駛向災(zāi)難的四大騎手

2. 破壞性溝通的原因

3. 跨部門溝通中的個人需要

4. 小心遣詞用句避免對立情緒

5. 有效傾聽的障礙

6. 同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門溝通中的需求與利益探詢

1. 識別表達出的立場與未表達的需求

2. 跨部門溝通中的個人利益與實際利益

3. 探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4. 提出有效問題的技巧

七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力

1. 誰是你的內(nèi)部客戶

2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要

3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4. 共同制定工作目標并使期望一致

5. 做現(xiàn)實的承諾并說到做到

6. 堅持持續(xù)跟進

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人際交往中，如果遇上你看不慣的人，也不要在任何公眾場合給他人難堪。有時候你脫口而出的一句話，會令人羞怒，于你而言，不僅沒有任何益處，還容易引火上身。還有時候，你壓根不知道別人經(jīng)歷過什么，又有什么資格隨便評判他人的言行呢。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。