深圳跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程

為什么工作中總是感覺(jué)溝通不暢？

為什么總是要重復(fù)溝通而無(wú)效果？

為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？

那是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)對(duì)方的需要做針對(duì)性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過(guò)解析跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題，掌握跨部門(mén)溝通的策略與技巧，提升跨部門(mén)協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓跨部門(mén)溝通暢通無(wú)阻，從而提高跨部門(mén)協(xié)作效果。

●理解造成跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的四大因素

●樹(shù)立干系人管理理念，并掌握其操作方法

●理解針對(duì)三類(lèi)不同人群的溝通要領(lǐng)

●掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)

●學(xué)習(xí)妥善處理跨部門(mén)沖突的六項(xiàng)原則

●了解提升組織中跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn)

●探尋本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決方案或思路

第一單元  沙盤(pán)推演

●沙盤(pán)推演

●沙盤(pán)歷史

●沙盤(pán)推演規(guī)則和任務(wù)

●小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建

●分享點(diǎn)評(píng)

第二單元  沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行

●團(tuán)隊(duì)帶頭人

●沙盤(pán)團(tuán)隊(duì)的組合

●成員優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度

●協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

●團(tuán)隊(duì)制度

●共同目標(biāo)

●討論決策——行動(dòng)方案

●行進(jìn)前的集中采購(gòu)

●讓我們從這里出發(fā)

●在路上……

第三單元  認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

●視頻《北平戰(zhàn)與和》案例

●思考：您認(rèn)為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

●思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

●萃取組織中遇到的跨部門(mén)溝通障礙

●站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門(mén)協(xié)同

●課程核心模型：三層九維分類(lèi)法、協(xié)同致勝四部法。

第四單元  全局意識(shí)引領(lǐng)員工思想趨同

●項(xiàng)目體驗(yàn)：收獲季節(jié)

●企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)

●擁有高信任度企業(yè)的行為

●案例：德國(guó)復(fù)興信貸銀行案例

●大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則

●建立合作共贏的思維

第五單元  溝通技巧訓(xùn)練

●在跨部門(mén)溝通中容易產(chǎn)生的障礙

●溝通的經(jīng)典模型

●創(chuàng)造正面氛圍

●三步建立親和力

●巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

●發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

第六單元：跨部門(mén)溝通的解決之道

●一：建立合作共贏的思維方式

●性格測(cè)評(píng)工具DISC

●你想要的是什么？你輸我贏

●你輸我輸

●你贏我贏

第七單元：增進(jìn)情感連接

●從喬哈里窗看我們的關(guān)系

●愛(ài)的傳遞

●表達(dá)真誠(chéng)的欣賞與認(rèn)同

●換位思考

●項(xiàng)目體驗(yàn)：背靠背的啟發(fā)

第八單元：跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)

●完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū)

●正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

●非正式溝通---提升情感帳戶(hù)的存款

●知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解

●雙向溝通，明確5W2H

●要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍

●多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”

●如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通

●信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)

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觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)，理論對(duì)理論，通常很難分出對(duì)錯(cuò)。比如，我喜歡紅顏色的車(chē)，你喜歡綠色的車(chē)。我很難說(shuō)你對(duì)，你也很難說(shuō)我錯(cuò)，但如果我說(shuō)，紅色的車(chē)遇到的交通事故少一點(diǎn)，綠色的車(chē)遇到的交通事故多一點(diǎn)。你說(shuō)你的數(shù)據(jù)顯示也是如此，大家就容易形成共識(shí)。

諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供跨部門(mén)溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。