跨部門溝通技巧
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-07-04
在企業(yè)中,跨部門溝通與協(xié)作一直是一個(gè)困擾的難題。如果處理不好,將會(huì)影響到公司的運(yùn)營(yíng)效率。你是否遇到以下類似問題
在企業(yè)中,跨部門溝通與協(xié)作一直是一個(gè)困擾的難題。如果處理不好,將會(huì)影響到公司的運(yùn)營(yíng)效率。你是否遇到以下類似問題:
1、表面看起來和諧,但對(duì)方卻不配合;
2、你費(fèi)盡心思地勸說,但對(duì)方還是無動(dòng)于衷;
3、好事都被搶走,責(zé)任都被推卸;
4、沒有足夠的權(quán)力,協(xié)調(diào)起來變得十分困難;
5、跨部門溝通總是吃力不討好,對(duì)方似乎永遠(yuǎn)不能理解你的意圖;
6、與外部單位的合作比內(nèi)部協(xié)作更容易,部門之間的鴻溝難以逾越;
7、職責(zé)界限死板,稍微多做一點(diǎn)就會(huì)引發(fā)緊張情緒;
8、你急著想完成任務(wù),但對(duì)方卻不重視,導(dǎo)致工作始終錯(cuò)位。
我們的課程旨在幫助學(xué)員:
- 認(rèn)知跨部門溝通問題的根源;
- 掌握有效溝通的主要步驟與方法;
- 學(xué)會(huì)與不同類型的人有效溝通;
- **有效的協(xié)調(diào),將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案;
- 在工作中**有效溝通和協(xié)作實(shí)現(xiàn)雙贏,從而提高工作的效率和效果。
加入我們的課程,解決跨部門溝通難題,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率!讓您的工作更加順暢、高效!
跨部門溝通精品網(wǎng)課
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跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 講:溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
一、從組織文化模型看溝通
1、外部生存
2、內(nèi)部整合
3、深層次假設(shè)
小組研討:如果沒有溝通,會(huì)出現(xiàn)什么情況?
二、溝通在管理中的作用
案例討論:困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
1、決定權(quán)在對(duì)方-說服
2、決定權(quán)在第三方-辯論
3、決定權(quán)在雙方-談判
課堂案例:三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
第二講:溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1、利益分歧
2、認(rèn)知分歧
課堂討論:個(gè)人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、缺少承諾
4、逃避責(zé)任
5、忽視結(jié)果
小組研討:五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1、部門墻
2、自我墻
3、專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1、不主動(dòng):你不理我,我不理你
2、太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3、無條理:只溝不通
三、跨部門溝通的思維認(rèn)知
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈:同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
討論:企業(yè)內(nèi)部門的價(jià)值鏈
2、以人為本
第四講:跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
1、存款行為
2、取款行為
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1、傾聽
2、理解
3、共情
4.復(fù)述
案例:委屈的小王
工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1、P:提出觀點(diǎn)
2、R:理由
3、E:事例
4、P:重申觀點(diǎn)
案例:采購(gòu)部王經(jīng)理的反駁
工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1、建立融洽關(guān)系
2、探索對(duì)方需求
3、強(qiáng)調(diào)利益
4、做出決定
案例:物業(yè)公司王經(jīng)理的困境
第五講:不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風(fēng)格密碼
活動(dòng):你眼中的自己
小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”
1、DISC各自的期望
2、DISC的人際交往傾向
3、DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場(chǎng)景的溝通策略(場(chǎng)景案例分析)
場(chǎng)景一:如何讓對(duì)方愿意聽你說?
要點(diǎn):尊重+賞識(shí)
場(chǎng)景二:如何與對(duì)方找到一致性?
要點(diǎn):保持相似性+呵護(hù)自尊
場(chǎng)景三:馬上要發(fā)火了,怎么辦?
要點(diǎn):命名打分+召喚時(shí)間
場(chǎng)景四:如何在對(duì)立狀態(tài)下,維持好關(guān)系?
要點(diǎn):課題分離+重設(shè)目標(biāo)
第六講:跨部門溝通中沖突的識(shí)別與解決
一、掌控良性沖突
1、兩種類型沖突
1)建設(shè)性沖突與失能性沖突
2)理想沖突點(diǎn)
2、沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討:如此會(huì)議
1)O:觀察 2)T:思考 3)F:感受 4)W:需求
小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題(自創(chuàng)工作案例)
二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決(場(chǎng)景處理案例練習(xí))
測(cè)評(píng):TKI沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)
1、競(jìng)爭(zhēng)型人格
課堂案例:競(jìng)爭(zhēng)沖突
2、退讓型人格
課堂案例:退讓型沖突
3、妥協(xié)型人格
課堂案例:遷就型沖突
4、回避型人格
課堂案例:妥協(xié)型沖突
5、合作型人員
課堂案例:合作型沖突
課程回顧與總結(jié)
1、學(xué)員收獲分享
2、課后行動(dòng)計(jì)劃
跨部門溝通公開課
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《供應(yīng)鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
8月22-23日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
11月13-14日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻—強(qiáng)化跨部門管理能力》
11月20-21日 成都(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
12月20-21日 上海(線上同步)