電話銷售傾聽技巧一：不要打斷顧客講話。
在顧客講話沒有結(jié)束之前，沒有講到重點之前，沒有講到完整的意思之前，通常狀況下按照溝通的禮節(jié)，在溝通的模式流程當(dāng)中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完，畢竟打斷別人說話是不太禮貌了，何況對方還是你的顧客。除非發(fā)生十萬火急的事情。認(rèn)真傾聽的態(tài)度是你走向成功傾聽的重要的**步。
電話銷售傾聽技巧二：自己不要開小差。
有些人容易思緒偏離，容易轉(zhuǎn)方向。在電話營銷過程中，不要讓自己的思緒偏離，要集中注意力，聚精會神，讓自己的思緒集中在自己當(dāng)前的電話溝通上，要忘記自己，注重電話當(dāng)中顧客所說的每一句話。
電話銷售傾聽技巧三：聽話不僅要聽內(nèi)容，也要聽音。
準(zhǔn)確地聽出對方講話的語氣，講話的語調(diào)，才可以幫助自己**時間掌握顧客的需求。所以，聽話的時候，我們要聽出細(xì)節(jié)。一個頂尖的電話營銷的聆聽者，能夠聽出對方的心境，也就是對方心靈的狀態(tài)，即心情。所以，要做一個頂尖的電話聆聽高手，要仔細(xì)聆聽對方講話的語氣，語調(diào)，語感。
電話銷售傾聽技巧四：對顧客的話表示出興趣。
假如你今天跟顧客通電話的過程中，你滔滔不絕的講了半天，顧客也不回應(yīng)你，他沒有半點的給你回話和溝通，你會不會覺得很沮喪？假如對方講的過程中，雖然沒有很重點的話，但你非常認(rèn)真的看著，聆聽著，表現(xiàn)出你很感興趣，對方講得會很有精神。所以做業(yè)務(wù)的人士在跟顧客聯(lián)系的時候，一定要表示出對顧客的需求和愛好非常感興趣。
電話銷售傾聽技巧五：全神貫注當(dāng)前的電話。
一個擅于聆聽的人，總能全神貫注于當(dāng)前的電話。因為只有集中精力，才會有好的結(jié)果。所以，培養(yǎng)各自的專長，發(fā)展自己的焦點，包括你的客戶群，都要找到焦點。你的客戶群是多層面的，你要找出對你**有價值的那個層面的焦點客戶，這樣你們的電話才能越打越好，聆聽技術(shù)也能越來越高。
提升電話銷售傾聽技巧的培訓(xùn)課程：
推薦課程一：《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》
培訓(xùn)老師：
陳毓慧——銀行服務(wù)營銷講師工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。
國家營銷師，國家企業(yè)培訓(xùn)師，銀行服務(wù)營銷講師，服務(wù)禮儀講師，中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 陳毓慧老師有10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富
推薦課程二：《電話銷售對話腳本設(shè)計》
培訓(xùn)老師：舒冰冰——國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練
舒冰冰老師是電話營銷實戰(zhàn)派講師，國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練，中國電話營銷的超級導(dǎo)師。
出版過8本電話營銷暢銷書，有8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗，30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。
推薦課程三：《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》
培訓(xùn)老師：李健霖——實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理講師
李健霖曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競爭管理、危機(jī)管理八項關(guān)鍵能力，使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保各項業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
