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課程目標(biāo)
課程介紹：
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。
ITSS系列培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，包括ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)和ITSS人員培訓(xùn)。 ITSS基礎(chǔ)培訓(xùn)是對ITSS方法論及ITSS標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程，包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。
ITSS人員培訓(xùn)是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事IT服務(wù)領(lǐng)域工作的人員更迅速的融入企業(yè)。
ITSS認(rèn)證IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課程從IT服務(wù)管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識、團(tuán)隊(duì)管理等方面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。 ITSS系列培訓(xùn)能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運(yùn)營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
培訓(xùn)課時：3天（每天7小時，共21小時）
培訓(xùn)對象：
IT 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、主管；
IT 服務(wù)領(lǐng)域咨詢顧問人員；
IT 服務(wù)領(lǐng)域管理人員；
培訓(xùn)收益：
掌握基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系常用服務(wù)流程概念、原理及體系；
了解IT運(yùn)維服務(wù)管理和交付工具；
掌握基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系服務(wù)管理人員應(yīng)具備的軟技能；
了解基于國家標(biāo)準(zhǔn)ITSS體系項(xiàng)目管理的基本思路和應(yīng)用方法；
培訓(xùn)大綱：
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時 間 |
主 題 |
內(nèi) 容 |
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第—天 |
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上午 |
開場 |
講師開場介紹 |
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課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
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IT服務(wù)簡介 |
基本概念和方法； |
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信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延； |
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國內(nèi)外信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。 |
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ITSS簡介 |
ITSS概述； |
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ITSS體系架構(gòu)； |
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ITSS特點(diǎn)和價值。 |
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IT服務(wù)經(jīng)理簡介 |
IT服務(wù)經(jīng)理的定位和職責(zé)； |
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IT服務(wù)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。 |
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下午 |
IT服務(wù)項(xiàng)目類別 |
IT服務(wù)分類； |
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常見的IT服務(wù)項(xiàng)目； |
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項(xiàng)目生命周期。 |
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規(guī)劃設(shè)計 |
規(guī)劃設(shè)計概述； |
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服務(wù)需求識別； |
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服務(wù)目錄設(shè)計； |
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服務(wù)方案設(shè)計； |
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服務(wù)成本估算； |
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服務(wù)級別協(xié)議。 |
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第二天 課程回顧 回顧第—天講解的知識 |
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上午 |
部署實(shí)施 |
概述； |
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服務(wù)要素部署實(shí)施； |
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部署實(shí)施方法。 |
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服務(wù)運(yùn)營 |
概述； |
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人員要素管理； |
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資源要素管理； |
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技術(shù)要素管理； |
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過程要素管理； |
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滿意度與投訴管理。 |
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下午 |
持續(xù)改進(jìn) |
概述； |
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服務(wù)測量； |
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服務(wù)回顧； |
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服務(wù)改進(jìn)。 |
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監(jiān)督管理 |
概述； |
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服務(wù)質(zhì)量管理； |
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風(fēng)險管理； |
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信息安全管理。 |
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上午 |
IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理 |
業(yè)務(wù)關(guān)系管理； |
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IT服務(wù)營銷； |
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IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算。 |
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運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度 |
概述； |
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運(yùn)維服務(wù)能力等級； |
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運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型； |
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運(yùn)維服務(wù)能力成熟度各級特征； |
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運(yùn)維服務(wù)能力成熟度各級應(yīng)用實(shí)施效果。 |
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下午 |
IT服務(wù)人員能力模型 |
概述； |
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運(yùn)維服務(wù)能力模型； |
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職位體系； |
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關(guān)鍵能力； |
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能力培養(yǎng)。 |
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IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 |
概述； |
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團(tuán)隊(duì)的定義； |
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IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征； |
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IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期； |
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IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。 |
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職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī) |
職業(yè)素養(yǎng)； |
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法律法規(guī)。 |
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總結(jié)和回顧 |
關(guān)鍵概念回顧 |
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學(xué)員溝通及答疑 |
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認(rèn)證考試 |
考試 |
關(guān)于我們
1998年創(chuàng)建于北大燕園，是國內(nèi)Z早的IT高級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，總部北京，在上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都、重慶、濟(jì)南、西安、石家莊、杭州、長沙、鄭州等城市設(shè)立直營分部，擁有華為、紅帽、微軟、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家國際知 名廠商授權(quán)資質(zhì)，提供面授、直播和錄播三種學(xué)習(xí)交付方式，擁有專職講師及技術(shù)專 家40余人，簽約講師數(shù)千名，是國內(nèi)知 名的泛IT教育培訓(xùn)集團(tuán)!20余年來，公司不斷更新并持續(xù)增加泛IT專業(yè)培訓(xùn)課程，為崗前學(xué)員、個人和企業(yè)客戶打造終身學(xué)習(xí)課程體系，現(xiàn)有200多門課程，覆蓋虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、IT管理、軟件開發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域，每年開設(shè)上千個面授及直播班次，培訓(xùn)近2萬名專業(yè)人才!經(jīng)過20余年的奮斗成長，已成為全國營收過億的泛IT培訓(xùn)服務(wù)商。未來公司仍將致力于為個人和企業(yè)客戶提供—流的終身學(xué)習(xí)服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字化人才，以教育培訓(xùn)滿足人們終身學(xué)習(xí)的需求!
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