電話銷售的基本技巧

電話銷售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。有什么技巧可以提高我們電銷人員的成交率嗎？

想了提高成交率，首先要了解電話銷售是一個什么過程？我認為，電話銷售就是一個溝通的過程。所有的電話銷售技巧**后都歸于溝通。只要溝通到位了客戶就成交了。

那么，我們如何才能提高銷售人員的溝通技巧呢？

參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧：

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準備

一、準備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標

三、準備好要掌握產品知識

四、準備好簡單客戶資料

五、準備好講述內容

六、其他準備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時隨地交換名片

2、善用黃頁書

3、專業(yè)書刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡查尋

5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會

6、114查詢臺

7、向專業(yè)名錄公司購買

8、建立長久的電話號碼簿

9、和競爭對手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂部和會所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設計別出心裁開場白

一、展現(xiàn)語言的個性魅力

二、開場白設計技巧

1、開場白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對老客戶的開場話術

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內心障礙

二、注意你的語氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友

四、避免直接回答對方的盤問

五、使出怪招，迂回前進

六、擺高姿態(tài)，強渡難關

七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產品

一、如何聆聽客戶需求

二、怎么識別客戶需求

三、產品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對客戶的跟進

二、對自己的跟進

三、如何有效結束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師