電話銷售中提問技巧一、先提一個(gè)問題，再提其他問題

提問時(shí)，銷售人員可以先提**個(gè)問題，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)再繼續(xù)提出其他問 題。例如，“王總，您認(rèn)為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問題是由于什么原因造成的？” 產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總**關(guān)心的問題，銷售人員這一提問，可能會引起銷售人員與 王總之間關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論，無疑將引導(dǎo)王總逐步進(jìn)入營銷面談。

電話銷售中提問技巧二、一開始就提出一連串問題

當(dāng)然，電話銷售人員也可以在開始時(shí)就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如 ，一位圖書銷售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“要是我 送你一套關(guān)于個(gè)人效率的書籍，你打開書后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，你能讀一讀嗎？ ”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會買下嗎？”“若你沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣 ，你將書籍塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”這位圖書銷售人員一連串的提問簡 單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機(jī)會。

電話銷售中提問技巧三、直接提出問題

銷售人員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考 ，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的營銷方法。比如，“到2020年， 你將干什么呢？”這個(gè)問題可能引起一場銷售人員與客戶之間關(guān)于退休計(jì)劃的討 論。又如，某公司指示其銷售人員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板，見到 客戶就打開鋪在地面或柜臺上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地 方每年收入250美元，你會感興趣，是嗎？”

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培訓(xùn)老師：

工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。

國家營銷師，國家企業(yè)培訓(xùn)師，銀行服務(wù)營銷講師，服務(wù)禮儀講師，中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 　　清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 　　陳毓慧老師有10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

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培訓(xùn)老師：舒冰冰——國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練

舒冰冰老師是電話營銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國內(nèi)知名電話營銷輔導(dǎo)教練，中國電話營銷的超級導(dǎo)師。

出版過8本電話營銷暢銷書，有8年電話營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。

廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。

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李健霖曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競爭管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

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