銀行職業(yè)形象禮儀培訓課程針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓課程
對禮儀的認知
職業(yè)禮儀的社會心理特征
職業(yè)禮儀注重“誠”
自律的職業(yè)素養(yǎng)是成功的基石
具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及令人信任的銀行文化
銀行柜面基本服務(wù)禮儀
柜臺服務(wù)人員是銀行的形象代言人
溫馨動人的笑容（笑是世界共通的語言、燦爛的笑容，穩(wěn)定客戶的心）
眼神服務(wù)（接觸客戶的眼神、提供視線服務(wù)）
妥善措辭（如何與客戶互動）
銀行職員的專業(yè)形象
得體的打扮能提升個人及企業(yè)形象
服飾禮儀（男士發(fā)型、制服的修飾及整體形象，女士發(fā)型、制服及飾物的穿戴重點）
良好的精神面貌（心理篇、團隊篇、專業(yè)性）
打造卓越柜臺服務(wù)
溫和親切的態(tài)度（相由心生）
簡潔得體的表達（5種表達方式）
誠懇的接待、貼心的照顧
介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）
稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）
善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節(jié)）
接待顧客的技巧
顧客靠近時（眼神含笑、手勢迎接）
受理客戶業(yè)務(wù)時（快捷的業(yè)務(wù)技能、恰當?shù)慕徽劊?
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時（讓客戶愉快而歸、愿意再來）
顧客抱怨指責時（同理心非同情心、跟蹤滿意程度）
超額超值的服務(wù)（客戶消費心理）
顧客希望獲得何種服務(wù)（案例分析）
辦理業(yè)務(wù)時的禮儀規(guī)范
個人儲蓄業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
個人貸款業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
個人其他業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
銀行職業(yè)形象禮儀培訓老師
孔凡惠——中國百強**
孔凡惠，國家高級企業(yè)培訓師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗?？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰Γ⑸瞄L“在工作中積累、在教學中總結(jié)”，開展了多項企業(yè)、金融機構(gòu)內(nèi)訓師訓練、演講口才訓練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行**營銷講師”稱號。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務(wù)的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務(wù)。
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